Virtualmente toda empresa Fortune 500 terceiriza algum contato com cliente. Os principais provedores BPO (Business Process Outsourcing) — Teleperformance, Concentrix, Telus International, Foundever (Sitel), TTEC, Alorica, Majorel — lidam com a maior parte. Rosters de clientes notáveis:
Tech & E-Commerce
- Amazon: Teleperformance, Concentrix, TTEC.
- Apple: Teleperformance, Concentrix, Telus (AppleCare).
- Google: Concentrix, Teleperformance, Accenture.
- Meta (Facebook): Teleperformance, Concentrix, Majorel.
- Microsoft: Teleperformance, Concentrix, TTEC.
- Dell: Concentrix, Teleperformance, Wipro.
Telecom & Cabo
- AT&T / Verizon / T-Mobile: Concentrix, Teleperformance, Alorica, TTEC.
- Comcast / Charter: Teleperformance, Concentrix, Alorica.
Serviços Financeiros
- Bank of America / Capital One / Chase / Wells Fargo: Teleperformance, Concentrix, Foundever, TTEC, Alorica.
- PayPal / Visa / Mastercard: Concentrix, Teleperformance, EXL.
Outros Setores
- Saúde (UnitedHealth, CVS, Cigna): Concentrix, Teleperformance, R1 RCM.
- Companhias Aéreas (Delta, United, American): Alorica, Teleperformance, Concentrix.
- Automotivo (Ford, GM, Toyota): Concentrix, Teleperformance, HCL.
- Varejo (Walmart, Target, Home Depot): Teleperformance, Alorica, TTEC.
Por Que Terceirizar?
- Arbitragem de custo (offshore/nearshore 40–70% mais barato que in-house EUA).
- Escalabilidade (picos sazonais, lançamentos de produto).
- Cobertura multilíngue (30+ idiomas de único vendor).
- 24/7 follow-the-sun sem turnos noturnos domésticos.
- Tech especializada (roteamento IA, analytics, plataformas omnichannel).
Tendência: Nearshoring (México, Colômbia, Jamaica, Polônia, Filipinas) crescendo por afinidade cultural/alinhamento de fuso horário.
