Subscrições faturadas pela AT&T são chamadas "directbill charges". Podem surgir ao inscrever-se em serviços pelo telemóvel ou Internet, muitas vezes sem o utilizador notar por ignorar termos. Aparecem na secção de detalhe do número na fatura. O cliente pode contestar até 90 dias após faturação.
Aceda a https://www.att.com/directbill e inicie sessão. Se não tem utilizador, será solicitado a criar.
Selecione "Review My Account" e veja subscrições atuais na página de resumo. Cobranças aparecem dentro de 5 minutos após inscrição.
Clique no título da subscrição associada à cobrança contestada. Verá detalhes. Confira se reconhece o produto/serviço.
Selecione "Challenge This Charge". Preencha informações pedidas, incluindo resumo do porquê a cobrança é inválida.
Aguarde até ao fim do próximo dia útil. O estado da contestação aparecerá na página de resumo junto à cobrança. Se aprovado, o crédito aparecerá na próxima fatura.
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