O SafeLink é uma versão baseada em celular do programa original Lifeline. Estabelecido em 1984, o programa Lifeline fornecia a lares de baixa renda uma forma acessível de contatar família e serviços de emergência via conta telefônica com desconto. Muitas empresas de telefone fixo oferecem serviço com desconto para consumidores qualificados. Desde seu lançamento, o programa expandiu além de telefones fixos para incluir celulares. O Telecommunications Act de 1996 trouxe mudanças ao programa Lifeline, permitindo a operação do SafeLink.
A TracFone Wireless, chamada de "provedora sem fio nº 1 da América", criou o programa SafeLink para oferecer serviço sem fio e equipamento gratuitos a lares elegíveis de baixa renda ou sem renda. A TracFone subsidia o custo dos celulares gratuitos enquanto o Fundo de Serviço Universal do governo reembolsa o custo de cada plano mensal de minutos. Na data desta publicação, o SafeLink está disponível em 36 estados.
O SafeLink fornece várias marcas e modelos de celulares para participantes elegíveis; no entanto, um tipo específico de celular não pode ser escolhido pelo consumidor. Após qualificar-se para o programa SafeLink, a TracFone seleciona e envia um celular ao assinante aprovado. Embora os celulares sejam modelos básicos, eles são projetados para suportar mais que chamadas. É possível enviar e receber mensagens de texto, jogar jogos incluídos e usar ferramentas integradas nos celulares SafeLink. Marcas comuns incluem Kyocera, LG, Motorola e Nokia. O SafeLink oferece apenas modelos básicos como o Motorola C139 ou Motorola W376g.
Famílias, lares ou indivíduos interessados no programa gratuito SafeLink devem atender requisitos específicos para qualificar-se. O serviço é limitado a um telefone por lar e o consumidor deve receber ajuda federal ou estadual. Se nenhuma ajuda é recebida, a qualificação pode ser calculada pela renda familiar, que deve estar abaixo de 135% das diretrizes de pobreza. A inscrição requer que o consumidor possa receber correspondência em endereço físico, não caixa postal, e ninguém mais no lar pode receber serviço de celular gratuito através de qualquer agência.
Os serviços oferecidos pelo SafeLink dependem do plano escolhido durante a inscrição. O SafeLink oferece três planos diferentes que permitem uma alocação mensal de até 250 minutos gratuitos. Alguns planos oferecem acúmulo de minutos, útil para quem não usa todos os minutos. Mensagens de texto e chamadas são descontadas em unidades diferentes baseadas no plano selecionado. Outros serviços básicos como correio de voz, identificador de chamadas, roaming gratuito e chamada em espera estão incluídos em cada plano SafeLink. Minutos adicionais podem ser comprados separadamente e adicionados pelo consumidor.
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