O protocolo Short Message Service (SMS), conhecido como mensagem de texto, é o mesmo para todos os fornecedores sem fios, incluindo a MetroPCS, operadora regional em áreas metropolitanas selecionadas nos EUA. O protocolo SMS suporta apenas conteúdo de texto e é enviado via redes 2G, 3G ou 4G.
Na data de publicação, a maioria dos telemóveis suporta mensagens SMS, limitadas a 160 caracteres, incluindo letras, pontuação e números. Mensagens SMS, incluindo as da MetroPCS, podem ser enviadas para qualquer número móvel de 10 dígitos ou endereço de e-mail, independentemente da operadora ou cliente de e-mail. O protocolo SMS divide mensagens com mais de 160 caracteres e cria uma segunda mensagem para o resto. Se a mensagem tiver mais de 320 caracteres, cria terceira, e assim por diante até enviar tudo.
Inicialmente, SMS só permitia ver mensagens num formato geral, onde todas chegavam coletivamente numa área do ecrã. O destinatário tinha de procurar a mensagem a que queria responder. Versões mais recentes do protocolo permitem ver mensagens em "threaded view". Esta vista agrupa automaticamente mensagens recebidas e enviadas por contacto, permitindo ver conversas separadas. Na data de publicação, a maioria dos telemóveis MetroPCS oferece este tipo de visualização.
Clientes MetroPCS só podem enviar e receber mensagens na cobertura da operadora ou áreas de roaming compatíveis. A operadora não garante entrega de mensagens devido a variáveis como avaria do telemóvel, atrasos do protocolo e limitações do lado receptor. A MetroPCS não fornece notificações de SMS não entregues. Mensagens de outros países podem mostrar símbolos em vez de letras porque dispositivos MetroPCS só recebem caracteres Standard English.
À medida que o SMS evoluiu, foi criado o Multimedia Messaging Service (MMS), permitindo enviar vídeo, voz e imagens. O protocolo MMS, ainda suportado pelo SMS, suporta texto sem limite de caracteres, mas tem limite de tamanho de ficheiro para imagem, voz e vídeo. A MetroPCS define este limite, que varia consoante o modelo do telemóvel. Tal como SMS, o MMS usa as redes da operadora para enviar e receber.
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