O app fica travado na tela de abertura, fecha imediatamente ou carrega indefinidamente. Siga estes passos na ordem indicada.
1. Rede
- Wi-Fi ligado, conectado e com internet funcionando (abra o Safari → apple.com).
- Tente dados móveis (se o modelo suportar) ou hotspot.
- Ajustes → Geral → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede (reconecte ao Wi-Fi depois).
2. Reiniciar / Forçar Reinicialização
- Touch 7G/6G (Face ID): Volume +, Volume -, segure o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.
- Touch 5G/SE (botão Home): Segure botão lateral + Home até aparecer o logotipo da Apple.
3. Atualizar Tudo
- App Store → Perfil → Atualizar Todos.
- Ajustes → Geral → Atualização de Software → iOS mais recente (12.5.7 para 5G/6G; 15.8.2 para 7G).
4. Reset no Nível do App
- Deslize para cima no Seletor de Apps → deslize o app para cima → abra novamente.
- Ajustes → Nome do App → Redefinir Cache / Limpar Dados (se disponível).
- Descarregar App: Ajustes → Geral → Armazenamento do iPod → App → Descarregar (mantém dados). Reinstale.
- Apagar e Reinstalar: Segure o ícone → Remover App → Apagar → Baixar novamente.
5. Permissões e Restrições
- Ajustes → Privacidade e Segurança → verifique Localização, Fotos, Microfone, Câmera, Rede Local para o app.
- Tempo de Uso → Conteúdo e Privacidade → Apps Permitidos / Restrições de Conteúdo.
6. Espaço de Armazenamento
- Ajustes → Geral → Armazenamento do iPod. Mantenha >2 GB livres. Descarregue apps não usados / apague mensagens grandes.
7. Suporte do Desenvolvedor / Apple
- App Store → App → Site do Desenvolvedor → Suporte.
- App Suporte da Apple → Chat / Genius Bar.
Se vários apps falharem → corrupção do iOS → Backup → Restaurar (Finder/iTunes).
