Embora a Apple Inc. se orgulhe da facilidade de uso de seus produtos, alguns consumidores reclamam que tanto iPods quanto o software iTunes que eles executam são pouco amigáveis ao usuário, ou desnecessariamente complicados.
iPods
- Alguns usuários de iPod reclamam que, como um iPod só roda iTunes, e músicas e vídeos devem ser comprados através do iTunes, os clientes ficam presos, e a Apple portanto criou um monopólio em seus produtos. Além disso, produtos Apple não suportam Adobe Flash, significando que o iPod Touch, que pode navegar na Internet, não pode rodar certos sites e conteúdos.
iTunes
- Alguns usuários reclamam que o software iTunes é supercomplicado, lento, rígido e propenso a falhas. Muitos chamam o iTunes de "inchado", observando que ocupa grande quantidade de memória. Existem alternativas ao iTunes que podem ser usadas com um iPod, mas podem ser complicadas de configurar e podem invalidar sua garantia.
Baterias
- As baterias usadas nos iPods não são substituíveis. Quando a vida útil da bateria acaba, o player inteiro deve ser substituído, o que pode ser caro e inconveniente. Teóricos da conspiração sugerem que a bateria é projetada para acabar logo após a garantia.
Resposta da Apple
- A Apple refutou a maioria dessas críticas, dizendo que faz toda tentativa de ser amigável ao usuário e está muito preocupada com a satisfação do cliente.
