Erro -69 (“A conexão de rede foi perdida” / “Erro desconhecido”) geralmente sinaliza conflito de conectividade ou software de segurança entre seu computador e servidores da Apple.
Correções Rápidas (Tente na Ordem)
- Reinicie roteador e modem — power cycle 30 s.
- Reinicie o computador — limpa problemas transitórios de DNS/TCP.
- Desative antivírus/firewall terceiros temporariamente — Norton, McAfee, Bitdefender, Little Snitch, etc. Teste acesso à iTunes Store.
- Atualize iTunes / app Música e SO — Windows/macOS latest + iTunes 12.13+ / app Música.
- Verifique data/hora/fuso — deve ser automático (Ajustes → Geral → Data e Hora).
- Tente porta USB / cabo diferentes se sincronizando dispositivo.
- Limpe cache DNS:
ipconfig /flushdns (Win) ou sudo dscacheutil -flushcache (Mac).
- Redefina ajustes de rede no iOS (se erro ocorre durante sync do dispositivo): Ajustes → Geral → Transferir/Redefinir → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede.
Passos Avançados
- Cheque arquivo hosts — garanta que não há linhas bloqueando
gs.apple.com, albert.apple.com, itunes.apple.com.
- Reset TCP/IP (Win):
netsh int ip reset + reboot.
- Reinstale iTunes / Apple Mobile Device Support (Windows): desinstale via Apps e Recursos na ordem: iTunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support (32/64), depois reinstale o mais recente da Apple.
Quando Contatar Suporte Apple
Se erro persistir após tudo acima, forneça: versão do SO, versão do iTunes, screenshot exato do erro, e se ocorre na navegação da Store, compra, download ou sync de dispositivo. Apple pode checar flags de conta no servidor.
