O iPod Touch tem muitos recursos, apps e capacidade de reproduzir uma ampla variedade de arquivos de mídia. A Apple deixou intencionalmente esses dispositivos com o mínimo de botões possível em favor de botões na tela. Isso pode causar confusão ao solucionar problemas do iPod Touch e se a tela inicial não carrega.
O botão principal no iPod Touch é o botão circular preto com um quadrado branco. Chamado de Botão Home, pressioná-lo deve sair do aplicativo em que você está e voltar à tela principal — também chamada de Springboard. Se o iPod Touch não responder, a primeira coisa a tentar é forçar o iPod Touch a sair do app que está usando. No iPod Touch de 1ª e 2ª geração, segure o Botão Home por cinco a 10 segundos. Isso deve forçar o encerramento do app atual. No iPod Touch de 3ª geração, segure o botão de energia no topo até a tela de desligamento aparecer. Solte o botão de energia e segure o Botão Home por cinco a dez segundos. Realizar a tarefa apropriada resolve um app travado na maioria das vezes e diz ao iPod que ele precisa forçar o encerramento do app.
Quando o iPod Touch está travado e não volta à tela inicial, o forçar encerramento deve funcionar. Se o app ainda está aberto e não sai, o próximo passo é reiniciar — também conhecido como ciclo de energia — o iPod Touch. Segure o botão de energia até a tela de desligamento aparecer e deslize para desligar. Se a tela de desligamento não aparecer, um reset forçado será necessário. Para fazer reset forçado no iPod Touch, segure o Botão Home e o botão de energia juntos até o logotipo da Apple aparecer. Solte ambos os botões nesse momento. Em um a dois minutos o iPod Touch será completamente reiniciado e pronto para uso.
Uma forma alternativa de fazer o iPod Touch responder a comandos é conectá-lo de volta ao computador e deixar sincronizar. Ao conectar, o iTunes deve fazer o iPod sair de qualquer software que o esteja travando e iniciar uma sincronização de dados. Uma vez conectado ao computador, abra o iTunes se não estiver rodando e deixe a sincronização completar. Nesse momento, o iPod Touch deve responder novamente. Se não responder, um reset forçado será necessário. Após a sincronização completa, tente rodar o app novamente para ver se trava. Se o app consistentemente travar o iPod Touch, o app deve ser removido e reinstalado no dispositivo via iTunes. Se o travamento continuar após reinstalar, seria prudente verificar versões mais novas do app na App Store ou contatar o desenvolvedor para relatar o bug.
Quando o iPod Touch apresenta muitos problemas de travamento, um problema de software no sistema operacional subjacente pode estar causando o problema. Nessas horas, o melhor é apagar completamente o iPod Touch e reconstruí-lo do zero. Chamado de "Restaurar", isso pode ser feito facilmente no iTunes. Recomenda-se fazer backup dos dados antes de restaurar, pois tudo no iPod Touch será apagado. Faça duas a três sincronizações antes de prosseguir. Uma vez concluído, selecione o botão Restaurar na tela de configurações do iPod Touch no iTunes. Isso iniciará a limpeza do SO e uma reconstrução completa do dispositivo. O processo levará um tempo, então certifique-se de não precisar do iPod Touch por pelo menos uma hora antes de fazer esta operação. Uma vez completo, seu iPod será reconstruído e seus dados sincronizados de volta.
Se o iPod Touch não voltar à tela inicial após realizar os passos sugeridos, o problema pode ser o próprio iPod Touch. O botão físico pode estar quebrado ou o hardware subjacente pode estar com defeito. Felizmente o suporte da Apple está disponível via site, telefone e lojas de varejo onde um "Genius" pode ajudar pessoalmente com problemas e realizar reparos no iPod Touch. O suporte está disponível independentemente de onde o iPod Touch foi comprado, mas o suporte também pode estar disponível no ponto de compra. É sensato explorar todas as opções antes de decidir qual via de suporte funciona melhor. Todo hardware Apple vem com garantia padrão de um ano e isso pode ser usado para substituir a unidade se existirem problemas físicos.
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