A Charter oferece serviço DVR para seus clientes de TV a cabo. Assinantes que se inscrevem no serviço DVR podem usar um DVR Motorola ou Scientific Atlanta. A Charter fornece estes receptores DVR para clientes por uma taxa mensal de aluguel. Uma vez instalado, você deve conseguir gravar TV ao vivo, salvando e excluindo arquivos da sua fila. Tudo, desde erro do usuário a problemas no receptor até suas preferências pessoais de visualização, pode impedir você de excluir gravações antigas.
Os passos para excluir uma gravação antiga são os mesmos seja usando DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Selecione "DVR" no menu principal do seu guia de programação ou escolha "Lista" no seu controle remoto para encontrar sua lista de programas gravados anteriormente. Usando os botões cima e baixo no controle Charter, destaque o programa que deseja excluir e pressione o botão "X" ao lado do programa para apagá-lo do sistema. Uma vez que exclui um programa, não conseguirá recuperá-lo. Ambas marcas de DVRs Charter gravam até 100 horas de TV digital, 43 horas de programação analógica, 21 horas de HD ou qualquer combinação. Uma vez atingido o limite, terá que excluir gravações antigas para abrir espaço para novas.
Ambos DVRs Motorola e Scientific Atlanta têm recursos separados que protegem sua programação de ser visualizada por indivíduos sem PIN. No DVR Motorola, o botão de bloqueio — que parece um cadeado fechado — está dentro do menu Programa Gravado. Clicando neste ícone, você pode bloquear qualquer um que não saiba seu PIN de quatro dígitos da conta de assistir ou excluir o programa, embora possam ver o programa dentro do menu Programa Gravado. No DVR Scientific Atlanta, selecione "Opções de Programa Gravado" no menu "Lista de Gravados", destaque "Bloquear" e pressione "Selecionar". Será solicitado a inserir seu PIN de quatro dígitos. Uma vez o bloqueio em vigor, um cadeado travado aparecerá ao lado do nome do programa. Para ambos DVRs, terá que inserir seu PIN para acessar o programa de qualquer forma, seja para assistir ou excluir.
Se você não consegue excluir um programa do seu DVR, um problema dentro do receptor DVR pode ser o culpado. Estas caixas recebem atualizações da Charter sobre programação e atualizações de software. Se seu DVR não recebe esta informação, ou os dados que recebe estão corrompidos, reiniciá-lo forçará automaticamente a buscar correções. Reinicie seu receptor DVR desligando-o e desconectando da fonte de energia por pelo menos 15 segundos antes de conectar novamente e tentar excluir o programa novamente.
Seu controle remoto DVR da Charter tem muitos botões. Você pode ter pressionado o botão errado ao tentar excluir uma gravação. Seu controle pode ser culpado de outras formas também. Se a bateria do controle está morrendo, o sinal entre ele e seu DVR pode ser fraco demais para processar sua solicitação. Tente trocar as baterias do controle antes de processar sua solicitação novamente.
Se tentou solucionar examinando configurações de programas bloqueados, reiniciando sua caixa DVR e trocando baterias do controle, pode ter um receptor defeituoso. Contate o serviço ao cliente da Charter no 1-888-438-2427 para falar com um representante. Ela pode reiniciar sua caixa uma segunda vez enquanto envia atualizações simultaneamente ao seu receptor. Se isso não funcionar, provavelmente agendará uma visita técnica com um técnico da Charter.
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