Charter oferece serviço de DVR para seus clientes de TV a cabo. Os assinantes que se inscreverem no serviço DVR podem usar um DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Charter fornece esses receptores DVR aos clientes por uma taxa de aluguel mensal. Uma vez instalado, você poderá gravar TV ao vivo, salvando e excluindo arquivos da sua fila. Tudo, desde erros do usuário a problemas no receptor e suas preferências pessoais de visualização, pode impedir que você exclua gravações antigas.
Excluindo gravações antigas
As etapas para excluir uma gravação antiga são as mesmas se você usa um DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Selecione "DVR" no menu principal do seu guia de programação ou escolha "Lista" no seu controle remoto para encontrar sua lista de programas gravados anteriormente. Usando os botões para cima e para baixo em seu controle remoto Charter, destaque o programa que deseja excluir e pressione o botão "X" ao lado do programa para apagá-lo do seu sistema. Depois de excluir um programa, você não poderá recuperá-lo. Ambas as marcas de DVRs Charter gravam até 100 horas de TV digital, 43 horas de programação analógica, 21 horas de HD ou qualquer combinação dos itens acima. Quando atingir seu limite, você terá que excluir as gravações antigas para abrir espaço para as novas.
Programação protegida
Os DVRs da Motorola e da Scientific Atlanta têm recursos separados que protegem sua programação de ser vista por pessoas que não possuem um PIN. No DVR da Motorola, o botão de bloqueio - que parece um cadeado fechado - está dentro do menu Programa Gravado. Ao clicar neste ícone, você pode impedir que qualquer pessoa que não saiba o PIN de sua conta de quatro dígitos assista ou exclua o programa, embora eles possam ver o próprio programa dentro do menu Programa Gravado. No Scientific Atlanta DVR, selecione "Opções do programa gravado" no menu "Lista gravada", destaque "Bloquear" e pressione "Selecionar". Você será solicitado a inserir seu PIN de quatro dígitos. Uma vez que o bloco esteja no lugar, um cadeado travado aparecerá ao lado do nome do programa. Para ambos os DVRs, você terá que digitar seu PIN para acessar o programa de qualquer forma, seja para assisti-lo ou excluí-lo.
Redefinir sua caixa
Se você não conseguir excluir um programa do seu DVR, um problema no receptor do DVR pode ser o culpado. Esses decodificadores recebem atualizações da Charter sobre programação e atualizações de software. Se o seu DVR não receber esta informação, ou os dados que recebe estiverem corrompidos, a reinicialização o forçará automaticamente a procurar por correções. Reinicie seu receptor DVR desligando-o e desconectando-o da fonte de alimentação por pelo menos 15 segundos antes de conectá-lo novamente e tentar novamente excluir o programa.
Problemas de controle remoto
Seu controle remoto DVR da Charter tem muitos botões. Você pode ter pressionado o botão errado ao tentar excluir uma gravação. Seu controle remoto também pode ser culpado de outras maneiras. Se a bateria do controle remoto estiver acabando, o sinal entre ele e seu DVR pode estar muito fraco para processar sua solicitação. Tente trocar as pilhas do controle remoto antes de processar sua solicitação pela segunda vez.
Entre em contato com a empresa
Se você tentou solucionar o problema examinando as configurações do programa bloqueado, redefinindo a caixa do DVR e trocando as baterias do controle remoto, pode ter um receptor com defeito. Entre em contato com a linha de atendimento ao cliente da Charter em 1-888-438-2427 para falar com um representante de serviço. Ela pode redefinir sua caixa uma segunda vez enquanto envia simultaneamente atualizações para seu receptor. Se isso não funcionar, ela provavelmente agendará uma consulta de serviço com um técnico da Charter.
