Qualquer coisa que interrompa o sinal entre o satélite em órbita da DirecTV e seu receptor HD DVR tem potencial para transformar uma noite frente à TV em experiência frustrante. Pixelização e freeze-framing são dois problemas que aparecem quando o sinal satélite é obstruído; no entanto, um satélite obstruído não é a única causa destes problemas.
O receptor DirecTV HD DVR está conectado tanto à televisão quanto a um comprimento de cabo coaxial que conecta o receptor à antena satélite da sua casa. O receptor HD DVR e sua TV devem ser compatíveis para funcionar corretamente. Por exemplo, se você está usando uma televisão de definição padrão, não conseguirá assistir programação HD mesmo tendo receptor HD. Tecnologia desatualizada também é culpada; uma TV com taxa de atualização baixa pode não conseguir acompanhar o sinal enviado pelo seu receptor. Isso leva a pixelização e quadros congelados, enquanto sua TV luta para processar os dados do receptor.
Fatores meteorológicos como sol, chuva e nuvens têm potencial para impactar seu sinal DirecTV. Qualquer coisa que obstrua fisicamente a linha de visão direta entre a antena da sua casa e o satélite da DirecTV pode degradar o sinal — isso inclui obstruções terrestres como plantas e prédios, bem como eventos climáticos como chuva, neve, granizo e nuvens. Quando uma obstrução como esta bloqueia o caminho do sinal para sua casa, torna impossível para seu receptor HD DVR processar o sinal com precisão, levando a problemas como pixels em mosaico e imagens para-e-anda na sua tela. O sol também desempenha papel; erupções solares perturbam os campos eletromagnéticos da Terra, causando interrupções de rádio no seu sinal.
Às vezes resetar seu receptor HD DVR é tudo que precisa para parar estes problemas de imagem. A DirecTV sugere desconectar seu receptor por 15 segundos, depois ligá-lo de volta. Isso faz o receptor resetar automaticamente; quando reseta, também verifica atualizações técnicas da DirecTV, em alguns casos resolvendo os problemas de pixelização e freeze-framing.
Pixelização e freeze-framing são problema mais significativo para muitos assinantes DirecTV ao usar recursos DVR do receptor. O mecanismo de reprodução do DVR permite assistir programas gravados em vez de TV ao vivo; para fornecer máximo armazenamento possível, seu receptor DirecTV HD DVR grava programas em qualidade inferior à que reproduz televisão ao vivo. O "Catch 22" deste cenário é que a qualidade inferior de um show gravado leva a problemas de imagem como quadros congelados e pixelização; adicionalmente, se seu receptor sofreu interrupções de sinal enquanto gravava um show, você verá aqueles também durante reprodução.
Se você sabe que equipamento incompatível ou desatualizado não é problema, e eliminou obstrução física como causa dos problemas de imagem, pode ser problema de equipamento no lado da DirecTV. Ligue para a linha de atendimento ao cliente da empresa em 1-800-531-5000 e peça suporte técnico; um representante treinado poderá guiá-lo pelo processo de testar sua antena para garantir que está apontada na direção ideal para receber o sinal mais forte possível. Às vezes, um receptor HD DVR defeituoso pode ser culpado; substituir o receptor por um novo pode resolver os problemas de imagem.
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