Comércio eletrônico, ou e-commerce, refere-se à compra e venda de bens ou serviços por meios eletrônicos, como Internet ou aplicativos móveis. Também pode referir-se ao processo de criar, comercializar, prestar serviços e pagar por bens e serviços. Empresas, governos e público podem participar de transações de e-commerce.
Tecnologias de e-commerce exigem interação do consumidor para que ele se sinta participante ativo. Como resultado, ajustam-se à experiência individual. Exemplo: ao comprar online, pode visualizar diferentes ângulos de produtos, adicionar ao carrinho virtual, finalizar inserindo dados de pagamento e enviar pedido.
Tecnologias permitem personalização e customização de mensagens de marketing para grupos ou indivíduos. Empresas baseiam mensagens em características individuais do consumidor. Exemplo: recomendações de produtos baseadas no histórico de busca em site que permite criar conta.
Usuários acessam e utilizam textos, componentes visuais e de áudio para enviar e receber informações. Isso proporciona experiência informacional rica em marketing e experiência do consumidor. Exemplo: post no blog da empresa com vídeo do produto, hiperlinks para compra e envio de info via mensagem ou email.
Indivíduos, empresas e governos usam um único conjunto de padrões tecnológicos, de mídia e Internet para recursos de e-commerce. Isso simplifica interações. Exemplo: processo de compra similar em sites que usam e-commerce; criação de conta geralmente exige usuário e senha.
Por serem baseadas na web, funcionalidades de e-commerce estão disponíveis em qualquer lugar com conexão à Internet, a qualquer hora: casas, escritórios, consoles de videogame, celulares. O mercado expande fronteiras geográficas e horários tradicionais. Exemplo: acesso via hotspot Wi-Fi em café ou aeroporto; celulares com dados acessam Internet sem Wi-Fi.
E-commerce reduz custo de armazenar, processar e comunicar informações, aumentando precisão e tempestividade. Informação torna-se precisa, barata e abundante. Exemplo: processo de compra online permite receber dados pessoais, entrega, cobrança e pagamento de uma vez e encaminhar aos departamentos em segundos.
Redes sociais usam tecnologias de e-commerce para permitir que membros compartilhem conteúdo com comunidade global. Consumidores com contas compartilham informações pessoais e comerciais para promover produtos/serviços. Empresa com perfil profissional em rede social permite que membros se associem curtindo ou recomendando. Atualizações de status mencionando produtos criam publicidade boca a boca.
Tecnologias de e-commerce ultrapassam fronteiras culturais e nacionais, permitindo acesso mundial. Empresas podem comercializar e atender audiência internacional. Internet, sites multilíngues e tradução de páginas permitem que visitantes do mundo todo acessem sites, comprem produtos e interajam comercialmente.
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