Embora termos do iTunes digam que vendas são finais, você pode contestar compras de apps e pedir reembolso. Útil se não autorizou compra, baixou por engano, ou app tem problemas técnicos/não faz o que prometeu. Para pedir reembolso, envie relatório à Apple descrevendo o problema.
Abra iTunes, selecione "Loja" no menu superior > "Ver Conta". Use a conta que comprou o app. Digite senha quando solicitado.
Vá a "Histórico de Compras" na tela Informações da Conta > "Ver Tudo". Se app não aparece em "Compras Recentes", use "Próximo" para rolar compras passadas. Pode buscar por mês/ano — clique "Ir". Localize app, clique seta à direita para abrir fatura.
Selecione "Reportar Problema". Se levado a outra página de histórico, selecione novamente. Se fatura tem múltiplas compras, clique botão ao lado do app relevante. Abre janela no navegador. Digite senha > "Entrar".
Selecione "Reportar Problema" ao lado do app. "Escolher Problema" > leia opções. Use opções pré-selecionadas se não autorizou, não quis comprar ou baixou errado. Há opções para problemas técnicos: não baixou, não instalou, não funcionou como esperado. Se nenhuma serve, "Problema não listado". Na maioria, detalhe em "Descreva este problema" > "Enviar". Receberá email confirmando. Se escolher "Não autorizei", clique "Suporte iTunes Store" para ajuda imediata.
Não precisa usar iTunes. Vá direto a reportaproblem.apple.com.
Use botão "Reportar Problema" no recibo de e-mail do iTunes.
Apple tem suporte direto para pais cujos filhos compraram in-app sem permissão. Use essa via.
Sem garantia de reembolso. Não reembolsam só por não gostar.
Só 90 dias da compra para contestar. Apps mais antigos: contate suporte iTunes.
Só pela conta que comprou. Se usa Compartilhamento Familiar, quem comprou deve reportar.
Baseado no iTunes 12.0.1. Processo pode variar em versões anteriores.
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