Embora seu dispositivo iOS 8.1 - como um iPhone ou iPad - tenha aplicativos integrados que você pode usar imediatamente, a App Store tem mais de um milhão de aplicativos que podem estender ainda mais a funcionalidade do seu dispositivo. Geralmente, você pode acessar a App Store do seu dispositivo iOS por meio de uma conexão de dados de celular -- em um dispositivo iOS habilitado para celular -- ou Wi-Fi. Quando seu dispositivo não pode acessar a App Store, ele exibe um alerta pop-up com informações que você pode usar para resolver o problema. Em alguns casos, você também pode precisar executar outras etapas de solução de problemas para restabelecer uma conexão com a App Store, como atualizar seu dispositivo, verificar suas credenciais de ID Apple e realizar uma redefinição.
Solucionar problemas de conexão com a Internet
Sem uma conexão ativa com a Internet, seu dispositivo iOS exibe um alerta - como "Dados de celular desativados" - quando você tenta se conectar à App Store. O motivo pelo qual seu dispositivo não pode se conectar à Internet pode ser resultado de um fator externo, como uma força de sinal Wi-Fi excepcionalmente baixa ou uma alteração nas configurações do dispositivo, como a ativação do modo Avião. Aproxime seu dispositivo do roteador Wi-Fi se tiver um sinal baixo ou intermitente. Se o seu dispositivo estiver habilitado para celular e você não tiver acesso a uma rede Wi-Fi, ative a opção de dados de celular na seção Celular do menu Configurações. Você pode verificar o status do adaptador Wi-Fi do seu dispositivo e do recurso Modo avião iniciando o Centro de Controle, acessado deslizando o dedo para cima na parte inferior da tela do dispositivo. Se aplicável, desative o recurso Modo avião e ative o adaptador Wi-Fi.
Revise as informações do seu ID Apple
Seu dispositivo pode não conseguir acessar a App Store se você inserir acidentalmente o ID Apple e a senha errados para se conectar à plataforma de download digital. Por exemplo, você pode ter um ID Apple para a App Store e um ID separado para serviços iCloud. Toque no ícone "Configurações" na tela inicial, selecione "iTunes e App Store" e verifique o ID Apple exibido. Se estiver incorreto, toque no ID e selecione "Sair". Digite as informações corretas de login do Apple ID e toque em "Entrar". Para ver os detalhes do seu ID Apple, toque no ID e selecione "Ver ID Apple". Digite a senha do seu ID Apple para abrir a tela Configurações da conta. Dados importantes sobre seu ID Apple são exibidos nesta tela, como suas informações de pagamento.
Atualizar a data e hora
É essencial que as configurações de data e hora do seu dispositivo iOS sejam atualizadas e precisas, pois a App Store usa as configurações para autenticar a conexão com seu dispositivo. Toque no ícone "Configurações" na tela inicial do dispositivo, selecione "Geral" e toque em "Data e hora". Revise a seção Fuso horário para precisão. Se as informações estiverem incorretas, toque em "Fuso horário" e insira o fuso horário correto para sua localização. Você também pode definir manualmente a hora correta tocando na data e hora atuais. Se a configuração de data e hora estiver correta, deslize a chave "Definir automaticamente" para a posição "Ligado". Se o seu dispositivo estiver habilitado para celular, como um iPhone, ele adquire automaticamente a hora correta pela rede celular. Se o dispositivo não estiver habilitado para celular, ele acessará a hora atualizada pela rede Wi-Fi.
Executar uma atualização do iOS
Seu dispositivo pode ter problemas para se conectar à App Store porque não está executando a versão mais recente do iOS. Como outros sistemas operacionais, o iOS também é suscetível a falhas e bugs que podem afetar negativamente seu dispositivo, como um problema de conexão da App Store. Manter o iOS em seu dispositivo atualizado pode resolver problemas que impedem uma conexão com a App Store. Toque no ícone "Configurações" na tela inicial, toque em "Geral" e selecione "Atualização de software". Todas as atualizações disponíveis aparecem na tela de atualização de software. Como precaução, faça backup do seu dispositivo antes de atualizar o iOS para evitar a perda de dados. Se o seu dispositivo estiver com dificuldades para atualizar sem fio, você pode concluir o processo de atualização em seu computador usando o iTunes.
Reinicie seu dispositivo iOS
Em alguns casos, uma simples reinicialização do seu dispositivo iOS pode interromper qualquer processo ativo que esteja impedindo o acesso à App Store. A primeira maneira de executar uma reinicialização é reiniciar o dispositivo. A parte inicial do processo de reinicialização desliga completamente o seu dispositivo. Depois que o dispositivo for desligado, você deve pressionar o botão "Sleep/Wake" até que o logotipo da Apple apareça para ligá-lo novamente. O segundo método é realizar uma redefinição, que desliga o dispositivo e o liga novamente automaticamente. A diferença entre o processo de reinicialização e redefinição é que o processo de redefinição força o dispositivo a reiniciar se não responder.
Outras considerações
Embora você possa acessar a App Store em uma rede celular com um dispositivo iOS habilitado para celular, não é possível baixar um aplicativo em uma rede celular com tamanho superior a 100 MB. O limite de 100 MB é definido pela Apple e não pela sua empresa sem fio. Se você deseja baixar qualquer aplicativo acima do limite de 100 MB, precisa esperar até poder se conectar a uma rede Wi-Fi.
