A Dish Network, como a maioria das empresas com grandes bases de assinantes, escreve seus contratos de serviço para favorecer esmagadoramente seus próprios interesses. A linguagem nesses contratos limita severamente seus direitos e recursos legais, e a melhor maneira de evitar uma taxa de rescisão antecipada é nunca assinar um contrato de longo prazo. No entanto, se você acabar nessa situação, sua melhor opção é negociar educadamente com um representante de atendimento ao cliente por um compromisso. Provavelmente ainda terá que pagar, mas talvez não tanto.
A Dish Network atrai clientes para assinar contratos de longo prazo oferecendo descontos. Esses lucros beneficiam a empresa a longo prazo, mas não no início. Se você tem um contrato de longo prazo e cancela antecipadamente, está prejudicando a Dish Network no modelo de negócios. Por isso a empresa é tão rigorosa com taxas. Em 2014, a Dish Network cobra taxa de $20 por mês para cada mês restante no plano, até no máximo $480. Na medida do possível legalmente, a empresa não permite exceções.
A taxa se aplica se você se mudar para local que não recebe serviço Dish Network. Aplica-se se a Dish Network alterar o valor cobrado e você cancelar em resposta. Também se aplica se reduzir seu pacote abaixo do mínimo exigido, ou se atrasar pagamentos. Quando a taxa é acionada, a Dish Network tentará cobrar no cartão automaticamente. Se falhar, você ficará responsável por taxas de cobrança e advogados resultantes.
Na maioria das situações, seu primeiro recurso deve ser ligar para a central de atendimento, explicar sua situação educadamente ao representante e pedir sugestões. Do ponto de vista da Dish, taxas de rescisão protegem a empresa de clientes voláteis, e a linguagem legal do contrato deixa você virtualmente sem como forçar a empresa a isentar a taxa. Ao ligar, aceite desde o início que não sairá ileso. Foque em trabalhar educadamente com o representante. Representantes têm autoridade limitada, mas podem fazer algumas concessões. Se oferecerem um compromisso, provavelmente deve aceitar.
Se está cancelando porque está se mudando, ofereça transferir seu contrato para a pessoa que se mudar depois de você. Precisa do consentimento da Dish Network, mas, desde que não alugue equipamentos da empresa e não tenha contas pendentes, não pode razoavelmente recusar.
Qualquer que seja sua justificativa para evitar a taxa, peça a um representante para mostrar onde no contrato diz que sua justificativa não funciona. Peça que enviem uma cópia física do contrato — aquele com sua assinatura real. Se a Dish não puder fornecer, você pode levar o caso a tribunal de pequenas causas. Se fornecerem, o tribunal ainda é opção, embora a linguagem legal pese a favor da Dish. No entanto, se a empresa simplesmente não comparecer, você vence por padrão.
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