A Dish Network, como a maioria das empresas com grandes bases de subscritores, escreve contratos a favor dos seus interesses. A linguagem limita severamente os seus direitos e recursos, e a melhor forma de evitar taxa de rescisão antecipada é nunca assinar contrato de longo prazo. No entanto, se estiver nessa situação, a melhor opção é negociar educadamente com representante de apoio para um compromisso. Provavelmente ainda terá de pagar, mas talvez menos.
A Dish Network atrai clientes para contratos longos oferecendo descontos. Esses descontos lucram à empresa a longo prazo, mas não no início. Se tem contrato longo e cancela cedo, prejudica o modelo de negócio. Por isso a empresa é tão rígida com taxas. Em 2014, a Dish cobra $20 por mês por cada mês restante no plano, até máximo de $480. Legalmente, não permite exceções.
A taxa aplica-se se mudar para local sem serviço Dish. Aplica-se se a Dish alterar faturação e cancelar em resposta. Aplica-se se reduzir pacote abaixo do mínimo exigido, ou se ficar em dívida e não pagar. Quando acionada, a Dish tenta cobrar automaticamente no cartão. Se falhar, fica responsável por custos de cobrança e advogados.
Na maioria das situações, primeiro recurso: ligue ao apoio ao cliente, explique educadamente a situação e peça sugestões. Do ponto de vista da Dish, taxas protegem de clientes voláteis, e a linguagem legal deixa-o sem forma de forçar isenção. Ao ligar, aceite que não sairá isento. Foque-se em trabalhar educadamente com o representante. Eles têm autoridade limitada mas podem fazer concessões. Se oferecerem compromisso, provavelmente deve aceitar.
Se cancela por mudança, ofereça transferir contrato para quem entra depois. Precisa consentimento da Dish, mas, desde que não alugue equipamento e não tenha dívidas, não podem razoavelmente recusar.
Qualquer que seja a razão para evitar taxa, peça a representante para mostrar onde no contrato diz que a sua razão não funciona. Peça que enviem cópia física do contrato — com a sua assinatura. Se a Dish não fornecer, pode levar a tribunal de pequenas causas. Se fornecer, ainda é opção, mas linguagem legal favorece a Dish. No entanto, se a empresa não comparecer, ganha por defeito.
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