Não há uma lista definitiva de "provedores de integração de telefonia por computador (CTI)" porque o mercado é diverso e inclui muitas empresas que oferecem recursos de CTI como parte de plataformas maiores ou como soluções especializadas. Os provedores podem ser categorizados de várias maneiras:
1. Por tipo de solução: *
plataformas CTI baseadas em nuvem: Isso oferece a funcionalidade CTI como um serviço, acessado pela Internet. Exemplos podem incluir componentes de plataformas de comunicações unificadas maiores como uma plataformas de serviço (UCAAs) como:
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RingCentral: Oferece recursos robustos do CTI integrados à sua plataforma UCAAS.
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8x8: Semelhante ao RingCentral, fornecendo CTI como parte de uma suíte UCAAS mais ampla.
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Vonage: Outro grande jogador que oferece recursos de CTI em sua plataforma de comunicação em nuvem.
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Talkdesk: Uma plataforma de contact center em nuvem com recursos avançados de CTI.
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cinco9: Outra plataforma de contact center em nuvem com forte integração de CTI.
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Sistemas CTI no local: Estes são instalados e mantidos nos próprios servidores de uma empresa. Isso é menos comum agora devido ao surgimento de soluções em nuvem, mas alguns fornecedores especializados ainda oferecem, geralmente para organizações muito grandes ou altamente seguras. Os exemplos são mais difíceis de identificar, pois geralmente não são explicitamente comercializados como apenas "provedores de CTI".
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middleware cti/APIs: Esses são componentes de software que atuam como pontes entre sistemas de comunicação (PBXs) e aplicativos de computador. Eles geralmente não fornecem uma solução completa de CTI por conta própria, mas são usados pelos desenvolvedores para criar integrações personalizadas.
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Soluções CTI especializadas: Eles se concentram em indústrias ou funcionalidades específicas (por exemplo, CTI para saúde, integrações de CRM). Muitas empresas menores se enquadram nessa categoria, geralmente especializadas em integrações com sistemas específicos de CRM ou ERP.
2. Por foco de integração: * Integração
CRM: Muitos provedores de CTI são especializados em integrar sistemas telefônicos com plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, etc. As plataformas de nuvem mencionadas anteriormente geralmente oferecem integrações fortes de CRM.
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Integração do Contact Center: Uma grande parte das soluções CTI é usada em centers de contato para melhorar a eficiência do agente e a experiência do cliente. Muitas plataformas de contact center * são * fornecedores de CTI.
Encontrando um provedor: Em vez de procurar "provedores de CTI", é mais eficaz pesquisar com base em suas necessidades específicas:
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"Cloud Contact Center Software com CTI" :Se você precisar de uma solução de contact center.
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"Salesforce CTI Integration" :Se você precisar de integração com o Salesforce.
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"CTI API para [seu sistema PBX]" :Se você precisar de uma integração específica da API.
Lembre -se de pesquisar cuidadosamente provedores específicos, comparando recursos, preços, escalabilidade e suporte antes de tomar uma decisão. O melhor provedor dependerá inteiramente dos requisitos exclusivos da sua organização e da infraestrutura existente.
