Sistemas telefônicos podem ser categorizados de várias formas. Aqui estão classificações comuns:
Por Tecnologia
- Analógico: Sinais analógicos tradicionais. Largamente obsoleto exceto nichos. Encontrado em prédios muito velhos/apps especializadas.
- Digital: Sinais digitais para clareza superior, confiabilidade, recursos. Dominante hoje. Subtipos:
- PBX (Private Branch Exchange): Gerencia chamadas dentro de organização. On-premises ou cloud.
- IP PBX: Usa redes IP (internet) para chamadas. Maior flexibilidade, escalabilidade, integração. Frequentemente cloud.
- VoIP (Voice over Internet Protocol): Termo geral para voz baseada em internet. Inclui IP PBX e VoIP residencial.
- Key Telephone Systems (KTS): Sistemas digitais menores para pequenas empresas. Sendo substituídos por VoIP.
Por Tamanho e Escopo
- KTS: Sistemas para pequenas empresas.
- PBX: Sistemas para médias/grandes empresas.
- Centrex: Sistema cloud do provedor de telefonia. Provedor gerencia tudo.
- Sistemas Residenciais: Sistemas domésticos com ID chamador, voicemail. Cada vez mais VoIP.
Por Implantação
- On-premises: Hardware fisicamente no local. Exige manutenção/expertise no local.
- Cloud-based (Hospedado): Hardware/software hospedado por terceiros. Flexibilidade, escalabilidade, menor custo inicial. Provedor cuida da manutenção.
Por Recursos
Recursos definem capacidades:
- Voicemail
- ID Chamador
- Call waiting
- Call forwarding
- Conference calling
- Auto-attendant
- Unified Communications (UC): Integrando voz, vídeo, messaging em plataforma única.
O melhor sistema depende das necessidades da organização/indivíduo. Pequenas empresas/casas cada vez mais escolhem VoIP por custo-efetividade e flexibilidade. Organizações maiores podem escolher PBX on-premises ou cloud baseado em expertise e orçamento.
