Os sistemas telefônicos podem ser categorizados de várias maneiras, dependendo dos critérios utilizados. Aqui estão algumas classificações comuns:
por tecnologia: *
Analog: Esses sistemas usam sinais analógicos tradicionais para transmitir voz. Eles estão em grande parte desatualizados, exceto em situações de nicho, geralmente exigindo manutenção e peças caras. Mais frequentemente encontrado em edifícios muito antigos e em algumas aplicações especializadas.
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Digital: Esses sistemas usam sinais digitais para transmitir voz, oferecendo clareza, confiabilidade e recursos superiores em comparação aos sistemas analógicos. Eles são a tecnologia dominante hoje. Isso pode ser dividido em:
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pbx (troca de ramo privado): Um sistema que gerencia chamadas em uma única organização, geralmente um negócio. Pode ser local (hardware físico em seu edifício) ou baseado em nuvem (hospedado externo).
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IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange): Um PBX que usa redes IP (como a Internet) para transmitir chamadas, oferecendo maior flexibilidade, escalabilidade e integração com outros sistemas. Muitas vezes baseado em nuvem.
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VoIP (protocolo de voz sobre Internet): Um termo geral para qualquer sistema que use a Internet para transmitir chamadas de voz. Isso inclui PBXs IP, mas também sistemas mais simples, como serviços de VoIP residenciais.
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Sistemas telefônicos -chave (KTS): Sistemas digitais menores e mais simples normalmente usados por pequenas empresas. Estes estão sendo amplamente substituídos pelos sistemas VoIP.
por tamanho e escopo: *
Sistemas telefônicos -chave (KTS): Como mencionado acima, esses são sistemas menores para pequenas empresas.
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pbx (troca de ramo privado): Sistemas de médio a grande porte para empresas.
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centrex: Um sistema telefônico baseado em nuvem fornecido por um provedor de telecomunicações. O provedor de serviços gerencia todo o sistema.
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Sistemas residenciais: Sistemas simples para residências, geralmente incluindo recursos básicos, como ID do chamador e correio de voz. Adotando cada vez mais a tecnologia VoIP.
por implantação: *
no local: O hardware do sistema está localizado fisicamente dentro das instalações da organização. Requer manutenção e experiência no local.
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baseado em nuvem (hospedado): O hardware e o software do sistema são hospedados por um provedor de terceiros. Oferece maior flexibilidade, escalabilidade e, muitas vezes, custos antecipados. A manutenção é tratada pelo provedor.
por recursos: Embora os recursos não sejam um tipo de sistema, eles definem recursos. Os recursos comuns incluem:
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correio de voz: Armazenar e recuperar mensagens de voz.
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ID do chamador: Exibindo o número da parte de chamada.
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Ligue para esperar: Sendo alertado para as chamadas recebidas enquanto estiver em outra chamada.
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Ligue para o encaminhamento: Redirecionando chamadas para outro número.
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Chamada de conferência: Conectando várias partes em uma única chamada.
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ATO-ATENDENDO: Um sistema automatizado para atender e rotear chamadas.
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Comunicações unificadas (UC): Integração de voz, vídeo, mensagens e outras ferramentas de comunicação em uma única plataforma.
O melhor tipo de sistema telefônico depende das necessidades e tamanho específicos da organização ou indivíduo. Para pequenas empresas e casas, os sistemas VoIP são cada vez mais populares devido à sua relação custo-benefício e flexibilidade. As organizações maiores podem optar por PBXs locais ou baseados em nuvem, dependendo de seus conhecimentos e orçamento técnicos.
