Não há uma solução única de software universal para gravar chamadas telefônicas IP, porque o método depende muito do sistema de telefone IP específico e de seus recursos. As opções variam muito com base se o sistema está hospedado (baseado em nuvem) ou no local e na implementação do fabricante.
Aqui estão as abordagens comuns e o tipo de software envolvido:
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Recursos de gravação internos: Muitos sistemas modernos de IP PBX (troca de filial privada), como os da Avaya, Cisco, Mitel, 3CX e outros, oferecem recursos de gravação de chamadas embutidos. Isso geralmente é gerenciado por meio de uma interface da Web no console administrativo do PBX. O software faz parte do próprio PBX, não um aplicativo separado.
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Integração de terceiros com o PBX: Se o seu PBX não tiver gravação nativa, muitos fornecedores de terceiros oferecem soluções de gravação que se integram ao seu sistema PBX específico. Isso geralmente envolve software instalado em um servidor e possivelmente clientes em estações de trabalho individuais. Exemplos incluem:
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Ligue para servidores de gravação: Eles são especializados em capturar e armazenar chamadas, geralmente com recursos avançados, como pesquisa, recuperação e funcionalidades de conformidade.
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Controladores de borda da sessão (SBCs): Às vezes, eles são usados para segurança aprimorada e geralmente incluem recursos de gravação de chamadas.
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soluções PBX baseadas em software com gravação: Se sua empresa usar um IP PBX baseado em software (como 3CX ou FreePBX), os recursos de gravação de chamadas geralmente são integrados na interface de gerenciamento desse software.
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torneiras de rede e software de gravação: Para uma abordagem tecnicamente mais avançada, uma torneira de rede pode ser usada para refletir o tráfego de chamadas. Isso requer software especializado capaz de analisar o tráfego de rede e extrair os fluxos de áudio. Esta é uma solução complexa e requer experiência significativa em infraestrutura de rede.
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gravação de telefone individual (geralmente ilegal e contra a política): Alguns telefones IP * podem * ter uma função de gravação interna, mas isso geralmente é para uso pessoal (por exemplo, registrando uma sessão de treinamento), e a gravação de chamadas sem consentimento é geralmente ilegal e antiética na maioria dos lugares. Esta não é uma abordagem recomendada para uso comercial.
Para encontrar a solução certa, você precisa: 1.
Identifique seu sistema de telefone IP: Conheça a marca, modelo e versão do seu PBX.
2.
Verifique os recursos de gravação internos: Consulte a documentação ou administrador do seu PBX.
3. Pesquise soluções de terceiros compatíveis: Procure fornecedores que apoiem explicitamente seu sistema PBX.
4.
Considere seus requisitos de conformidade: Muitas indústrias (finanças, saúde) têm regulamentos estritas sobre a gravação de chamadas, incluindo políticas de armazenamento e retenção. Garanta que qualquer solução esteja em conformidade com as leis relevantes.
Em resumo, não há um único software "resposta". A solução depende inteiramente da sua infraestrutura existente. Entre em contato com o seu provedor de sistemas telefônicos IP ou um especialista em VoIP para obter orientação.
