Uma mensagem telefônica é qualquer comunicação transmitida via rede telefônica. Três formas principais:
1. Chamada de Voz Ao Vivo
- Tempo real, síncrona, bidirecional.
- PSTN (fixo), celular, VoIP.
- Nuance: tom, interrupção, clarificação imediata.
2. Voicemail
- Assíncrona. Chamador deixa áudio; destinatário recupera depois.
- Hospedado pela operadora (tradicional) ou visual voicemail (iOS/Android/VoIP).
- Transcrição agora padrão (Apple, Google, operadoras).
3. Baseadas em Texto (SMS/MMS/RCS)
- SMS: 160 chars, GSM-7, store-and-forward.
- MMS: Mídia (imagem, vídeo, áudio) + texto, ~1–3 MB.
- RCS: Substituto moderno — indicadores de digitação, confirmação leitura, mídia alta-res, criptografia (Google Messages).
4. Mensagens Over-the-Top (OTT)
- WhatsApp, iMessage, Signal, Telegram, Messenger, Slack, Teams.
- Apenas dados. Criptografia E2E (Signal, WhatsApp, iMessage). Recursos ricos.
- Bypassam SMS da operadora totalmente.
Variantes Corporativas
- Mensagens IVR / Auto-atendente.
- Lembretes de consulta, códigos 2FA, alertas de entrega (A2P — Application-to-Person).
- Reguladas: TCPA (EUA), GDPR (UE), CASL (Canadá).
Traço unificador: rede telefônica (ou overlay internet) como transporte. A mensagem é o payload.
