O Telephone Consumer Protection Act (TCPA) geralmente proíbe chamadas autodiscadas/pré-gravadas para celulares sem consentimento prévio expresso por escrito. Mas exceções existem:
Permitidas Sem Consentimento
- Business-to-business — Chamadas para linhas comerciais (não celulares pessoais usados para negócio).
- Emergência — Segurança pública, riscos de saúde.
- Não-comercial — Puramente informacional (fechamento de escolas, mudanças de voo) — sem pitch de vendas.
- Cobrança de dívida — Para dívidas devidas ao chamador (não cobradores terceiros sob limites FDCPA).
- Saúde — Lembretes de consulta, reembolsos de receita permitidos por HIPAA.
- Política — Apenas para fixos. Celulares requerem consentimento.
- Caridade — Para doadores/membros prévios; celulares precisam consentimento.
- Pesquisa — Sem vendas, sem solicitação.
- Relacionamento Comercial Existente (EBR) — Cliente comprou/consultou nos últimos 18 meses. Apenas fixos. Celulares ainda precisam consentimento.
- Amostras grátis/cupons/sorteios — Sem compra requerida.
- Entrega de jornal — Relacionada a assinatura.
Distinções-Chave
- Fixo vs. Celular: Restrições TCPA de autodiscador são mais estritas para celulares. Muitas exceções são só fixo.
- Consentimento: Deve ser escrito, assinado (eletrônico OK), divulgação clara, revogável.
- Registro Não Perturbe: Lei separada. Aplica a chamadas de vendas ao vivo. Exceções: política, caridade, pesquisa, EBR.
Fiscalização
FCC, FTC, AGs estaduais. Ação privada: $500–$1.500/chamada. Class actions comuns.
Se recebe robocalls ilegais: documente (número, hora, gravação), denuncie em donotcall.gov, considere advogado TCPA.
