Sim. Discadores modernos (preditivo, preview, power, progressivo) e plataformas contact center (Five9, Genesys, NICE, Talkdesk, Aircall, Twilio) suportam lógica multi-número por registo.
Configurações Típicas
- Primário → Cascata alternados: Marca móvel → sem resposta → marca trabalho → sem resposta → marca casa.
- Toque simultâneo: Toca todos números; primeira resposta ganha (ponte os outros).
- Consciente fuso horário: Marca móvel 9h–18h local, casa à noite.
- Limpeza Do-Not-Call / DNC: Pula números em listas federais/estaduais/internas.
- Baseado em disposição: "Número errado" → marca, tenta próximo. "Reagendar" → agenda.
Implementação
- Mapeamento campos CRM: Telefone1 (Móvel), Telefone2 (Trabalho), Telefone3 (Casa), Telefone4 (Outro).
- Definições campanha discador: Defina ordem marcação, regras retry, max tentativas, regras fuso.
- Lógica script: Agente vê "A marcar Móvel..." → botões disposição atualizam por resultado.
Conformidade
- TCPA (EUA): Consentimento prévio expresso para autodialer/texto para wireless.
- GDPR/UK DPA: Base legal, registo opt-out.
- Limpeza DNC a cada 31 dias (EUA).
Capacidade standard em qualquer plataforma outbound séria.
