Trocar de dispositivo mantendo seu número (portabilidade) é processo padrão. Siga estes passos:
Checklist Pré-Troca
- ✅ Novo celular compatível com operadora (bandas, VoLTE, desbloqueado).
- ✅ Conta atual ativa e em dia.
- ✅ Você tem número da conta e PIN portabilidade da operadora atual (não seu PIN login).
Passo a Passo
- Não cancele serviço antigo ainda. Portabilidade cancela automaticamente.
- Obtenha info portabilidade: Ligue operadora atual ou verifique app/fatura para "Número da Conta" e "PIN Transferência Número" (ou "PIN Portabilidade").
- Inicie novo serviço: Online, loja, ou telefone com nova operadora. Selecione "Trazer meu número".
- Forneça detalhes portabilidade: Conta #, PIN Portabilidade, CEP faturamento, nome autorizado.
- Aguarde conclusão portabilidade: Geralmente 10 min – 24 hrs (fixos até 10 dias). Receberá SMS confirmação.
- Insira novo SIM / eSIM no novo celular.
- Reinicie celular → teste chamada e texto.
Solução de Problemas
- Portabilidade rejeitada: PIN errado, conta congelada, nome diferente. Corrija com operadora antiga, reenvie.
- Sem serviço após porta: Reinicie; alterne Modo Avião; verifique APN (site operadora).
- Celular antigo ainda funciona: Portabilidade não completou. Não cancele manualmente.
Casos Especiais
- Google Voice / VoIP: Desbloqueie número GV primeiro ($3), então porte como móvel.
- Linhas empresariais: Podem requerer LOA (Carta Autorização) em papel timbrado empresa.
- Pré-pago para pós-pago (mesma operadora): Frequentemente "migração" instantânea, não portabilidade.
Mantenha celular/SIM antigo até novo funcionar totalmente. Então recicle o dispositivo antigo.
