Como Calcular Erlangs

Empresas de telecom acompanham erlangs para registrar tráfego telefônico ao longo do tempo. Ajustam conforme necessário orientando funcionários a fazer mais ou menos chamadas a clientes/potenciais. Calcular erlangs evita excesso de chamadas a potenciais clientes, o que irrita ou causa problemas legais. Erlangs calculam-se com matemática simples.

Itens Necessários

• Calculadora

Instruções

1. Registre número de chamadas que uma pessoa fez em uma hora, e duração média das chamadas.

2. Multiplique número de chamadas pela duração média.

3. Divida o resultado por 60; erlangs medem unidade de minutos de tráfego por hora. Resultado será número de erlangs (figura de tráfego) para aquela hora.

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