Clareza, concisão, alegria e boas maneiras são essenciais ao atender o telefone no trabalho.
Fale claramente.
Use a saudação preferida da empresa, se houver. Se não, diga o nome da empresa.
Seja educado e receptivo, dando ao chamador sua total atenção. Lembre-se de que naquele momento você é o representante da empresa.
Seja o mais prestativo possível, mesmo que não seja exatamente seu trabalho atender o telefone.
Aprenda a usar os recursos do telefone suavemente.
Peça permissão primeiro se precisar colocar o chamador em espera: "Você se importaria de esperar 1 minuto?".
Não esqueça que o chamador está esperando. Pergunte periodicamente se gostariam de continuar esperando, ligar de volta ou deixar recado.
Transfira o chamador para alguém que possa ajudar, se você não puder.
Anote um bom recado, se aplicável, e passe para o destinatário.
Agradeça ao chamador.
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