Se suas configurações SMTP do EarthLink estão corretas (smtp.earthlink.net, porta 587, STARTTLS, auth on) mas ainda não consegue enviar, o problema geralmente é rede local, software de segurança ou estado de autenticação.
Passos de Solução de Problemas
1. Verifique Configurações Exatas
| Configuração | Valor |
|---|
| Servidor | smtp.earthlink.net |
| Porta | 587 (STARTTLS) ou 465 (SSL/TLS) |
| Criptografia | STARTTLS (587) ou SSL/TLS (465) |
| Autenticação | Senha (senha normal / OAuth2 se suportado) |
| Usuário | Endereço de email completo |
2. Teste Conectividade (Ignore Cliente de Email)
telnet smtp.earthlink.net 587
# ou
openssl s_client -connect smtp.earthlink.net:587 -starttls smtp
Se conexão falha → firewall, bloqueio do ISP, ou DNS. Se succeeds → problema de config do cliente.
3. Desative Software de Segurança Temporariamente
- Antivírus "escudo de email" (Avast, AVG, Norton, Kaspersky, Bitdefender) intercepta SMTP.
- Firewall do Windows / firewall de terceiros (ZoneAlarm, GlassWire).
- VPN / proxy (corporativo, pessoal).
- Teste com todos desligados; se funcionar, adicione exceção para Outlook/Thunderbird/executável + portas 587/465.
4. Limpe Credenciais Salvas
- Gerenciador de Credenciais do Windows → remova entradas EarthLink.
- Gerenciador de senhas do navegador → delete senhas EarthLink.
- Keychain Access (Mac) → delete entradas SMTP EarthLink.
- Reinsira a senha no cliente de email.
5. Use Webmail EarthLink como Controle
Acesse webmail.earthlink.net. Envie email de teste. Se funcionar, conta/servidor OK — problema é cliente local.
6. Redefina Configurações de Rede (Mobile)
- iOS: Ajustes → Geral → Transferir/Redefinir → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede.
- Android: Ajustes → Sistema → Redefinir → Redefinir Wi-Fi, móvel e Bluetooth.
7. Verifique Exigência de OAuth2 / Autenticação Moderna
- EarthLink pode exigir OAuth2 para clientes terceiros. No Outlook/Thunderbird, escolha "OAuth2" como método de auth, não "Senha normal".
- Gere senha de app se 2FA ativado e cliente não suporta OAuth.
8. IPv6 vs IPv4
Alguns ISPs/CPEs têm IPv6 quebrado. Force IPv4 no cliente (ajustes avançados) ou desative IPv6 no roteador temporariamente.
9. Contate Suporte EarthLink
Se tudo falhar: 1-800-327-8454 ou chat em earthlink.net. Peça "troubleshooting de submissão SMTP" e forneça seu IP, cliente e logs de erro.
A maioria dos casos resolve no passo 3 (software de segurança) ou 4 (credenciais antigas).
