Quando um usuário não consegue conectar a uma aplicação hospedada IBM Lotus Domino, siga esta lista de verificação sistemática:
- Verifique Rede: Confirme acesso à internet no dispositivo do usuário; teste outros sites.
- Cheque Servidor Domino: Garanta que o servidor da aplicação está rodando; contate TI/admin.
- Resolução DNS: Verifique se o hostname da app resolve para o IP correto.
- Firewall/Proxy: Garanta que regras de saída permitem tráfego para portas do servidor Domino (tipicamente 80/443, 1352).
- Congestão de Rede: Monitore latência, perda de pacotes ou saturação de banda.
- Compatibilidade do Navegador: Use navegador suportado e atualizado (IE/Edge/Chrome/Firefox por matriz do vendor).
- Limpe Cache/Cookies: Dados obsoletos podem causar falhas de auth ou renderização.
- Desative Extensões: Teste em modo incógnito/privado para descartar conflitos de add-ons.
- Tente Navegador Alternativo: Isole problemas específicos do navegador.
- Revise Logs da Aplicação: Cheque logs do servidor Domino (log.nsf) por erros.
- Contate Suporte TI: Escale com detalhes: usuário, horário, mensagens de erro, passos tentados.
- Status da Licença: Confirme se licenças Domino não expiraram.
A maioria dos problemas resolve nos passos 1–4; problemas persistentes frequentemente requerem investigação no lado do servidor.
