Indivíduos e empresas passaram a depender de sistemas telefônicos de correio de voz para atender suas chamadas. Em alguns casos, isso é feito por conveniência; em outros, sistemas de correio de voz são usados para filtrar chamadas indesejadas. O correio de voz oferece vantagens e desvantagens tanto para quem liga quanto para quem recebe a ligação.
Com o correio de voz, se a parte estiver indisponível para atender, o chamador pode simplesmente deixar uma mensagem detalhada informando o propósito da ligação e um número onde pode ser alcançado se um retorno for solicitado. Isso ajuda a reduzir o "phone tag", onde os chamadores vão e voltam numa tentativa vã de se alcançar.
O uso de correio de voz pode resultar em economia para empresas. Em vez de empregar pessoas para atender chamadas, o sistema telefônico pode encaminhar o chamador à extensão desejada. Se a parte não estiver disponível, o chamador deixa uma mensagem no correio de voz dessa pessoa.
Os chamadores não precisam se preocupar com o horário ao fazer uma ligação. Com o correio de voz, alguém pode deixar uma mensagem para uma pessoa a milhares de quilômetros de distância sem se preocupar com a diferença de fusos horários. Isso é útil quando os chamadores não precisam necessariamente falar um com o outro, mas apenas trocar informações.
O correio de voz pode ser visto como impessoal pelos chamadores. Pessoas que ligam para uma empresa sobre um problema de atendimento ao cliente podem facilmente se frustrar se não conseguem falar com uma pessoa real para discutir o problema, especialmente se for urgente. Empresas que usam correio de voz para atender chamadas precisam garantir que o chamador receba um retorno rápido.
Alguns sistemas de correio de voz empresariais são difíceis e demorados de navegar. Os chamadores precisam percorrer uma árvore telefônica complicada para chegar à extensão correta, o que às vezes inclui soletrar o nome da pessoa no teclado. O processo se torna ainda mais irritante quando o chamador finalmente alcança a pessoa certa, apenas para ouvir uma mensagem de correio de voz dizendo que ela não pode atender a ligação.
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