A Verizon oferece dois caminhos principais para dispositivo de substituição, dependendo da sua situação:
Opção 1: Na Loja (Mais Rápido para Danos Físicos)
- Visite uma loja corporativa Verizon (não revendedor autorizado — verifique verizon.com/stores).
- Leve: telefone danificado, recibo original/comprovativo de compra, PIN da conta, documento de identificação com foto.
- Explique problema → representante faz diagnósticos → se elegível, processa troca.
- Pode requerer franquia (se no seguro) ou preço total (se fora de garantia, sem seguro).
- Sai com substituição certificada like-new (CLNR) no mesmo dia.
Opção 2: Serviço de Cliente / Correio (Conveniente)
- Ligue 1-800-922-0204 ou chat via app/site My Verizon.
- Verifique conta → peça substituição.
- Representante verifica garantia (1 ano fabricante), Verizon Protect / Total Mobile Protection ou AppleCare+.
- Se aprovado: retenção no cartão crédito/débito (tipicamente $150–400) até telefone danificado devolvido.
- Substituição enviada overnight (grátis). Etiqueta de devolução incluída — 10–14 dias para devolver dispositivo antigo.
- Retenção libertada na receção/inspeção.
Referência Rápida de Elegibilidade
| Cenário | Resultado Provável |
|---|
| Defeito fabrico < 1 ano | Troca grátis em garantia |
| Dano acidental + seguro | Franquia ($29–299) |
| Perdido/roubado + seguro | Franquia + possível taxa dispositivo perdido |
| Fora de garantia, sem seguro | Preço total ou upgrade |
Dica pro: Faça backup de dados antes da troca. Remova SIM/SD. Termine sessão iCloud/Google. Reset de fábrica no dispositivo antigo antes de devolver.
