Touch Mobile (TM) é a marca budget da Globe Telecom nas Filipinas. O prefixo `808` é para **registro de promo Globe/TM**, não suporte ao cliente. Aqui está o caminho correto:
Direto para Humano (Mais Rápido)
- Disque **211** do seu móvel TM/Globe (grátis)
- Disque **(02) 7730-1000** de fixo/outra rede (tarifas padrão)
- Pressione **0** repetidamente ou diga "Agente" / "Atendimento" nos prompts de voz
- Espera típica: 5–15 min pico; <2 min fora pico (22h–7h)
Canais Alternativos
- App GlobeOne → Ajuda → Chat com Agente (fila + transcrição)
- Facebook Messenger: m.me/globeph — badge verificado, 24/7 bot → handoff humano
- Twitter/X: @globeph — DM para questões de conta
- Email:
talk@globe.com.ph (lento, 24–48h)
- Lojas Globe: Presencial (shoppings SM, Ayala, Robinsons) — troca SIM, problemas de dispositivo
O Que Ter em Mãos
- Número móvel TM
- Nome completo do titular da conta
- Documento oficial (para mudança de titularidade, registro SIM)
- Saldo de recarga / detalhes da promo (se consulta cobrança/promo)
Problemas Comuns Resolvidos
- Registro SIM (conformidade RA 11934)
- Dedução de recarga / promo não funcionando
- Sem sinal / dados não funcionam (APN: `internet.globe.com.ph`)
- Substituição SIM perdido/roubado (₱40–₱100)
- Mudança de número, port-in/out (MNP)
- Globe Rewards / vinculação GCash
Por Que o 808 Falhou
`808` + palavra-chave (GO, SURF, CALL, etc.) → **assinatura de promo**. Sem opção de atendente. Sistema totalmente diferente.
Disque **211**. É o código curto universal de suporte Globe/TM.
