De telemarketing a cobrança de dívidas, empresas desencadeiam uma barragem de chamadas comerciais para telefones de consumidores todos os dias. Em resposta a este ataque telefônico, legisladores introduziram várias maneiras de os consumidores silenciarem seus telefones e pararem chamadas comerciais.
Após receber várias reclamações de clientes inundados com chamadas de vendas, o governo federal ofereceu uma solução para a barragem de chamadas telefônicas no início dos anos 2000. Ao criar um registro nacional de consumidores que não desejavam receber chamadas de marketing, e exigindo que agências de telemarketing comprassem uma lista desses clientes, o governo poderia tanto apaziguar clientes telefônicos insatisfeitos quanto criar uma fonte de receita das vendas da lista. Ao se registrar no Registro Nacional de Não Ligar, os consumidores estão efetivamente proibindo seu número de ser discado por empresas que buscam realizar atividade de vendas. Se uma empresa violar esta solicitação, pode estar sujeita a multas de até $10.000.
O Registro de Não Ligar é eficaz apenas para chamadas de vendas, no entanto, e não para chamadas de cobrança, pesquisadores políticos, ou mesmo contato de empresas com as quais o consumidor já faz negócios. Para se registrar no Registro de Não Ligar, os consumidores podem se inscrever no site oficial ou ligar para 1-888-382-1222.
Além de uma inscrição no Registro Nacional de Não Ligar, reguladores também exigem que as empresas mantenham suas próprias listas de não ligar. Cada vez que uma empresa contata um cliente, o cliente tem a oportunidade de solicitar que a empresa pare qualquer contato adicional. Sob regulamentos federais de telemarketing, as empresas são obrigadas a anotar essas solicitações e cumprir. Clientes que continuam a receber chamadas após pedir para ser adicionados à lista de não ligar da empresa podem registrar uma reclamação formal com a Comissão Federal de Comércio que, por sua vez, pode emitir uma multa para a empresa infratora.
Os consumidores devem usar uma linguagem muito específica ao solicitar que uma empresa pare de ligar. "Por favor, me tire da sua lista" geralmente não é suficiente para parar chamadas futuras, nem é ficar irado ou simplesmente desligar. Para garantir que as empresas parem de fazer contato telefônico, os consumidores devem usar a linguagem muito específica, como "Por favor, me adicione à sua lista de não ligar".
Embora listas nacionais e de empresas de não ligar sejam altamente eficazes em parar chamadas de telemarketing, algumas empresas simplesmente deixam de cumprir as solicitações de seus clientes. Além disso, certas empresas (especialmente agências de cobrança) não são obrigadas a cumprir regulamentos de não ligar, e podem desconsiderar tais solicitações.
Para efetivamente parar chamadas telefônicas de empresas difíceis, até mesmo agências de cobrança, uma ordem formal de cessação e desistência pode ser necessária. Embora tribunais possam emitir tal injunção, não é necessário envolver um advogado ou juiz para emitir tal ordem. Simplesmente imprimir uma solicitação firmemente redigida (mas não rude ou obscena) com o título de "Ordem de Cessação e Desistência" é geralmente suficiente para parar contato telefônico de qualquer empresa. Para garantir que a empresa receba e cumpra a ordem, envie-a para o fax da empresa e guarde uma cópia da confirmação do fax, ou envie a ordem usando correio certificado com aviso de recebimento.
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