A Vonage é uma provedora VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que permite usar Internet de alta velocidade e seu próprio telefone para fazer chamadas. Você não precisa do computador para usar o telefone, apenas do adaptador telefônico Vonage. Apesar da popularidade da Vonage, muitos de seus usuários têm reclamações sobre as práticas e serviços da empresa.
O Readers' Choice Awards 2010 da PC Mag relata que a classificação de suporte técnico da Vonage é 6,8. Usuários relatam representantes de atendimento ao cliente não úteis que nem sempre são francos sobre problemas com o serviço telefônico ou sobre várias taxas. Outros clientes que ligam para suporte descobrem que não conseguem alcançar um representante, nem os representantes retornam as chamadas. Longos tempos de espera é outra reclamação frequente.
Chamadas Vonage são frequentemente cortadas e pouco claras, frequentemente desconectando no meio de uma conversa. De acordo com o Readers' Choice Awards 2010 da PC Mag, a confiabilidade de conexão da Vonage diminuiu de 8,4 em 2009 para 8,1, em setembro de 2010. Alguns usuários precisam constantemente reiniciar o modem Vonage devido a interrupções contínuas e dificuldades ao usar o serviço.
O Plano Vonage World Calling anuncia chamadas internacionais ilimitadas. No entanto, alguns usuários relatam um limite não declarado de 3.000 minutos. Uma vez que um usuário ultrapassa este limite, a Vonage informa que seu uso viola os termos do acordo. No entanto, os termos do acordo não declaram explicitamente que o plano ilimitado é limitado a 3.000 minutos.
Aqueles que têm serviço telefônico com a Vonage devem se inscrever para um contrato de um ou dois anos, e há uma taxa para cancelamento antecipado. Usuários relatam pagar aproximadamente $130 para cancelar sua conta Vonage. Também não há reembolso pela porção de serviço não usada no momento do cancelamento.
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