Se seu receptor DirecTV mostra um aviso de que não está recebendo sinal, nenhuma outra parte do receptor funcionará corretamente. Você precisa de um sinal de satélite para o receptor funcionar. A parte do medidor de força de sinal do receptor deve funcionar, mas se não funcionar, você precisará chamar para reparo ou substituição.
Uma tempestade severa bloqueará um sinal de satélite, mas pode não estar sobre a cabeça. Nos Estados Unidos, sua antena DirecTV aponta em direção sul com o ângulo de elevação diminuindo quanto mais ao norte sua localização. A tempestade pode estar no caminho do sinal no horizonte enquanto não está nem chovendo no local da antena. Olhe para sua antena e se vir uma tempestade no caminho, espere até passar. Se foi a causa do problema, o sinal retornará.
Um sinal de satélite não pode passar através de nenhum objeto sólido. Neve, gelo, acúmulo de folhas ou ninho de pássaro em uma antena parabólica DirecTV podem causar perda de sinal. Árvores podem crescer no caminho ou alguém pode construir um edifício, celeiro ou outra estrutura industrial ou agrícola no caminho. Nesse caso, você precisa encontrar um novo local para sua antena. Se você alinhou a antena no inverno com o sinal passando através de árvores, o crescimento de folhas pode bloquear o sinal. A antena também pode ter sido movida para fora de alinhamento por ventos fortes.
Se não há tempestade ou outro bloqueio e apenas chuva leve, sua antena pode estar fora de alinhamento. Chuva leve reduz sinais de satélite, mas não o suficiente para perdê-lo completamente. No entanto, se a antena não estiver alinhada para o sinal máximo, a chuva pode reduzi-lo o suficiente para causar uma interrupção de serviço. Espere a chuva parar e verifique a força do sinal com o medidor na tela. Deve estar entre 70 e 100. Se estiver abaixo de 70, ligue para DirecTV para uma visita de serviço e realinhamento.
Um cabo quebrado, desconectado ou danificado também pode causar falha no sinal de satélite. Inspecione o cabo do seu receptor para a antena. Primeiro verifique a conexão no receptor. Remova-a e procure por condutor central quebrado ou dano à blindagem no conector. Em seguida, siga o cabo até a antena procurando por quebras, cortes ou seções amassadas que poderiam causar curto interno. Na antena, remova o conector e inspecione por danos, água ou corrosão. Repare qualquer dano no cabo ou ligue para DirecTV para serviço.
Às vezes a DirecTV adiciona atualizações de software ao sistema e você precisa resetar seu equipamento. Alguns modelos têm botão de reset e outros precisam ser desligados por pelo menos 30 segundos, mas preferencialmente por 20 minutos. Ligue o receptor novamente para ver se o problema desaparece. Dependendo do modelo de receptor que você tem, você também pode realizar uma verificação de diagnóstico. Procure no manual do usuário do receptor por um procedimento de solução de problemas. Se tiver, siga o procedimento e então contate a DirecTV se mostrar mensagens de erro não explicadas no manual para o modelo particular.
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