Sony TV Sem Som e Sem Imagem: Checklist de Solução de Problemas

Diagnóstico Passo a Passo

1. Volume e Mudo: Pressione Vol+ no controle e TV. Cheque ícone "Mudo". Tente fone de ouvido (se houver) para isolar alto-falantes.
2. Configuração de Saída de Áudio: Configurações → Som → Saída de Áudio → Alto-falantes da TV (não Audio System / Optical / HDMI ARC a menos que sistema externo conectado).
3. Cheque Cabo/Fonte: Troque cabo HDMI; tente porta diferente; teste outra fonte (console, streamer, antena).
4. Atualização de Firmware: Configurações → Sistema → Atualização de Software → Verificar. Instale se disponível.
5. Ciclo de Energia (Soft Reset): Desligue da tomada 60 seg → religue → ligue. Limpa falhas de handshake HDMI.
6. Dispositivo de Áudio Externo: Se soundbar/receiver usado, garanta que está ligado, entrada correta, HDMI-CEC (Bravia Sync) ativado.
7. Teste de Backlight: Quarto escuro, lanterna a 45° na tela. Se imagem fraca visível → falha backlight/driver LED (comum).
8. Reset de Fábrica: Configurações → Armazenamento e Redefinição → Reset de Dados de Fábrica. Backup conta Google primeiro.
9. Contate Suporte Sony: Se sem imagem/som após acima, mainboard / T-con / painel provavelmente falharam. Forneça modelo/serial.

Diagnóstico Rápido

• Som OK, sem imagem: Backlight ou placa T-con.
• Imagem OK, sem som: IC de áudio, alto-falante, ou config de saída.
• Nenhum dos dois: Mainboard, fonte de alimentação, ou firmware.

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