Cliente Comcast pode obter upgrades gratuitos – canais extras, pacotes DVR, descontos na mensalidade – negociando com a operadora. O segredo é conhecer as estratégias certas.
Estratégias para Upgrades Grátis
- Contrate pacotes combinados (bundles). O "Triple Play" da Comcast (internet PowerBoost ilimitada + telefone + TV digital com On Demand grátis) costuma incluir upgrades promocionais no primeiro ano com taxa reduzida.
- Ameace cancelar (se fora de fidelidade). Informe que está considerando mudar para outra operadora. Para reter o cliente, o atendente pode oferecer canais de filmes grátis ou desconto na mensalidade.
- Aguarde períodos promocionais. Novos assinantes frequentemente ganham lineup completo de canais por alguns meses sem custo extra.
- Compare ofertas da concorrência. Guarde panfletos e e-mails de concorrentes. Pergunte se a Comcast iguala ou supera a oferta.
- Participe do Triple Play Rewards. Programa de fidelidade gratuito que dá descontos mensais, concursos e filme On Demand grátis por mês.
Dica profissional: Ligue para o setor de retenção (cancellation/retention department), não para o suporte geral. Eles têm mais autonomia para conceder benefícios. Tenha em mãos a fatura atual e ofertas da concorrência impressas.
