Em algum momento, todo cliente Comcast enfrenta controle remoto que não funciona. Não troca canais, outros botões não respondem ou controle para totalmente. Problemas no controle podem ter uma ou mais causas. Algumas você resolve sozinho; outras exigem suporte profissional.
Quando controle não funciona, pilhas podem estar mortas ou fracas. Com pilhas mortas, nenhum botão funciona e LED não acende. Com pilhas fracas, LED pode acender ou uma função (volume) pode funcionar. Remova pilhas atuais, coloque novas e teste.
Controles Comcast comunicam com decodificadores via infravermelho (IR). Interrupção no sinal causa botão de canal sem resposta. Remova obstruções (pessoas, móveis) entre você e decodificador e teste. Se não é obstrução, ângulo do controle pode ser problema. Segure quase horizontal ao decodificador e, se necessário, mova decodificador para posição mais alta/baixa para corrigir ângulo.
Se não é energia ou sinal, erro do usuário nos botões costuma ser o problema. Verifique se pressiona apenas um botão por vez e firmemente. Se usa "All On" ou usou dispositivo auxiliar (DVR, DVD, Blu-Ray), pode ter controle em modo TV ou auxiliar em vez de cabo. Alinhe controle com decodificador, pressione "Cable" e tente novamente.
Às vezes decodificador é o problema, não o controle. Determine isso ciclando energia. Pressione "Power" no decodificador para ver se desliga. Se funciona, pressione "Power" para ligar, tire da tomada/surge protector, espere 5 minutos, ligue de novo e teste controle.
Quando DIY falha, controle ou decodificador provavelmente com defeito; precisará de agente/técnico Comcast. Contacte Comcast: agente ajuda reprogramar e testar. Se controle/decodificador não funcionar, agente ajuda pedir reposição ou agendar visita técnica.
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