Erro EA5 num box Comcast/Xfinity (X1, Xi6, etc.) indica falha no boot — o box não completa sua sequência de inicialização, frequentemente por sinal, firmware ou hardware.
Sequência Padrão de Reinício (Resolve 80%+)
- Desplugue cabo de energia da tomada e do box.
- Desplugue cabo coaxial do box (e do divisor se acessível).
- Espere 60 segundos.
- Reconecte cabo coaxial firmemente (aperto de dedo + 1/8 volta chave).
- Plugue energia no box, depois na tomada.
- Aguarde boot completo (pode levar 5–10 min — telas "Boot," "App," "Config," "Live").
Se EA5 Persistir
- Cheque todas conexões coax no divisor, saída parede, bloco aterramento. Substitua conectores corroídos.
- Ignore divisor: Conecte saída parede direto ao box. Se funciona, divisor está ruim.
- Tente saída diferente (se múltiplas) para isolar fiação.
- Reinicie gateway/modem (se X1 DVR + clientes Xi) — desplugue gateway 60 seg.
- Reset fábrica (último recurso): Segure Power + Menu (ou Replay) no box por 15 seg até tela "Welcome". Apaga gravações/ajustes.
Quando Ligar para Comcast
- EA5 retorna após reboot completo + checagem coax.
- Múltiplos boxes mostram EA5 / "Sem Sinal" / "RDK-03003" — provável outage na área ou problema no tap.
- Box mostra "Falha de Hardware" ou "Contate Suporte" após reset.
- Ouça cliques/zumbidos do box (drive/fan falhando).
Comcast pode pingar o box remotamente, checar níveis de sinal (SNR, potência), e agendar visita técnica ou enviar substituição (frequentemente grátis para equipamento alugado).
