Aquele banner "Sem Sinal" geralmente significa **sua TV não está recebendo sinal vídeo válido da box Xfinity** — não que Comcast está fora. Siga checklist ordenado. Pare quando funcionar.
Fase 1: Verificações "Óbvias" (30 Segundos)
- Input TV: Cicle botão **Input/Source** no *controle TV* (não controle Xfinity). Combine porta HDMI onde box plugada (HDMI 1, 2, 3...).
- Energia Box: Luz branca/azul sólida na box? Se apagada/piscando: desplugue cabo energia → espere 60 seg → replugue. Espere 3 min boot.
- Cabos Encaixados: Empurre HDMI **firmemente** ambas pontas. Empurre Coax (redondo rosca) **firmemente** na box e tomada parede. Balance suavemente — intermitente = cabo/porta ruim.
Fase 2: Isolamento Caminho Sinal (5 Minutos)
- Troque Porta HDMI: Mova box para HDMI 2 (ou 3) da TV. Mude input TV. Elimina porta TV morta.
- Troque Cabo HDMI: Use cabo 4K/18Gbps conhecido-bom. Cabos baratos/velhos falham handshake 4K/HDR.
- Bypass Receptor/Soundbar: Se box → Receptor → TV: Conecte box **direto na TV**. Se sinal volta, receptor é problema (handshake HDCP, conflito CEC, HDMI out morto).
- Cheque Coax: Inspecione coax da parede por dobras, corrosão, pino central solto. Tente coax reserva se tiver.
- Saúde Splitter: Se splitter entre parede e box: Remova temporariamente (parede → box direto). Splitters ruins matam sinal (filtros MoCA, corrosão, falha isolamento porta).
Fase 3: Diagnósticos Box e Conta
- Refresh Sistema: App Xfinity My Account → Dispositivos → "Solucionar Problemas" → "Refresh Sistema." Ou segure **Power** na box 10 seg (reboot).
- Cheque Interrupções: xfinity.com/support/status ou app → "Mapa Interrupções." Se vermelho sua área, espere.
- SNR/Erros RS Sinal (Avançado): Na box: Menu (engrenagem) → Configurações Dispositivo → Info Dispositivo → **Métricas Sinal**.
- SNR (Downstream): Deve ser **> 35 dB** (QAM256). < 30 = problema tilt/ruído.
- Corrigíveis/Incorrigíveis: Devem ser 0 ou muito baixo. Subindo = problema planta.
- Teste Outra TV: Mova box para segunda TV. Funciona lá? Placa HDMI sua TV principal falhando.
- Teste Outra Box: Se tem 2ª box Xfinity, troque. Segue box? Box morta. Fica com TV/coax? Fiação/TV problema.
Fase 4: Ligue Suporte (Tenha Isso Pronto)
- Número conta / telefone arquivo.
- Serial Box (MAC) — etiqueta embaixo.
- Passos feitos: "Reiniciei, troquei cabo/porta HDMI, bypass receptor, chequei coax, métricas sinal: SNR __ dB, Incorrigíveis __."
- Peça: **Hit sinal remoto** (podem pingar box), **Despacho técnico** se SNR baixo / incorrigíveis alto / splitter suspeito.
Dica Pro: Se tem Internet Xfinity também, cheque se modem online. Se *ambos* TV & Internet fora → problema drop/planta (técnico necessário). Se Internet up, TV fora → problema box/coax/TV.
