Responsabilidade depende de onde a falha originou — lado da concessionária (distribuição) ou lado do cliente (instalação interna).
Responsabilidade da Concessionária (Típica)
- Neutro aberto no cabo primário/queda de serviço (poste até relógio).
- Emenda/conector ruim em condutor da concessionária.
- Falha de transformador, para-raios, contato com vegetação.
- Tarifas geralmente limitam responsabilidade a "má-fé", mas muitas indenizam danos documentados.
Responsabilidade do Proprietário (Típica)
- Neutro aberto no cabo de entrada / base do medidor / quadro (propriedade do cliente).
- Parafuso solto no disjuntor principal, barra de neutro corroída, erros de fiação DIY.
- Falha de eletrodoméstico retroalimentando surto.
- Sem protetor de surto whole-house (recomendado por NEC 2020+).
Checklist de Evidências
- Fotos de emenda, base do medidor, quadro, dano na TV.
- Verifique vizinhos – Mesmo transformador? Outros eletrônicos danificados?
- Log de interrupção da concessionária – Ligue 0800 para relatório de incidente.
- Relatório de eletricista – Profissional licenciado documenta integridade do neutro, sistema de aterramento.
Processo de Reclamação
- Registre reclamação na concessionária (online/telefone) dentro da janela (geralmente 30–90 dias).
- Forneça: nota fiscal, orçamento de reparo, relatório do eletricista, fotos.
- Concessionária investiga (técnico verifica neutro, registros).
- Se negada, escale para agência reguladora estadual.
Prevenção
- Instale DPS Tipo 1 no medidor/quadro principal (ex.: Eaton CHSPT2ULTRA, Siemens FS140).
- Verifique sistema de eletrodos de aterramento (hastes, cano d'água, vergalhão) < 25 Ω.
- Inspeção anual do quadro (aperto de parafusos, termografia).
Se a emenda ruim está do lado da concessionária na demarcação (relógio/medidor), eles geralmente cobrem custo razoável de reposição. Documente rápido.
