Quando o satélite funciona mas o cabo não, o problema é quase sempre **do lado da Cox ou do coaxial da última milha**. Siga esta lista de isolamento.
1. Verifique o Mapa de Interrupções da Cox Primeiro
- Confira cox.com/outage-map ou ligue 1-800-234-3993 (automatizado).
- Se interrupção reportada → aguarde; nenhum reparo caseiro necessário.
2. Reinicie o Gateway/Modem da Cox
- Desligue energia + coaxial do gateway.
- Aguarde 60 segundos.
- Reconecte coaxial → energia.
- Aguarde 5 min para boot completo (LED "Online" sólido).
3. Verifique Integridade Física do Coaxial
- Placa de parede → gateway: Aperto manual + 1/8 volta com chave. Sem dobras, corrosão ou entrada de água.
- Divisores: Se tem divisor para TV + internet, desvie temporariamente (parede direto → gateway). Se sinal volta, divisor está ruim (comum).
- Condição do cabo: RG6 quad-shield preferido; RG59 perde ~50% mais a 1 GHz.
4. Verifique Entrada e Sintonizador da TV
- Fonte da TV = "Cabo" / "CATV" / "Antena" (não HDMI).
- Rode Busca de Canais (Programação Automática) → Digital + Analógico.
- Se apenas certos canais faltam → mapa QAM mudou; reescaneie ou ligue para Cox para pareamento CableCARD/TA.
5. Níveis de Sinal (Avançado)
Entre no gateway (192.168.0.1 ou 10.0.0.1) → Conexão → Stats do Coaxial:
| Métrica | Faixa Saudável |
|---|
| Potência Downstream | -7 a +7 dBmV |
| Potência Upstream | 35–50 dBmV |
| SNR (Downstream) | > 35 dB |
| Corrigíveis/Incorrigíveis | Baixo / Zero |
Fora da faixa → ligue para a Cox (visita técnica necessária).
6. DirecTV É Isca
DirecTV usa antena separada + cabo coaxial próprio. Seu funcionamento prova que o sintonizador/HDMI da TV estão ok — nada mais.
Se passos 1–4 não restaurarem serviço, agende caminhão da Cox. A maioria dos casos "sem sinal" são corrosão da linha de queda, divisor ruim ou problema no nó — todos fora do seu controle.
