Como mídia óptica, DVDs são suscetíveis a erros. Menor sujeira/arranhão causa problemas no laser — importante manter discos em topo. Às vezes, DVDs novos da caixa têm sujeira/dano de envio/fabricação. Frequentemente corrigível com limpeza/reparo.
Teste em outro drive: Computador ou player de amigo. Confirme que é o disco, não seu player.
Limpe o DVD: Pano sem fiapos umedecido com álcool/limpa-vidros. Atenção a estrias circulares de fabricação — causam mais erros.
Inspecione lado do rótulo: Segure contra luz. Se camada de dados (prata/ouro) tem arranhões/marcas que atravessam até lado do rótulo → dano irreparável na fabricação/envio. Substitua. Se arranhões só no lado inferior (superfície), geralmente corrigíveis com pasta.
Aplique pasta de ressurfacing: Quantidade tamanho moeda de 5 centavos na superfície. Tissue para esfregar pasta no lado inferior com movimentos circulares vigorosos. Continue até pasta absorvida. Limpe bordas. Teste.
Contate vendedor: Se passos acima não funcionam, disco danificado irreparavelmente antes da compra. Exija troca/reembolso.
Direito do consumidor (Brasil CDC Art. 18): Produto com vício (defeito) → troca em 30 dias ou reembolso/abate proporcional. Guarde nota fiscal. Loja deve trocar DVD novo defeituoso sem custo. Arranhões de fabricação = vício de qualidade.
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