Se você está tentando atualizar ou restaurar um iPhone e recebe mensagem de Erro 9, pode haver problema de conexão entre iTunes e software do sistema. Se iTunes ou computador não estão com software mais atual, atualizar pode fazer o processo funcionar. Se não funcionar, solucione problemas de software de segurança e conexões entre iPhone e computador.
Abra o iTunes. Selecione o botão Ajuda e depois Verificar Atualizações. Se houver atualização, instale.
Se usa atualizações automáticas no Windows, seu sistema deve estar atualizado. Ainda pode verificar e deve fazer se desativou downloads automáticos.
Digite configurações na tela Iniciar para buscar e selecione Configurações do PC. Selecione Atualização e Recuperação.
Se usa atualizações automáticas, verifique status selecionando Verificar Agora. Se desativou, pode ver outras opções como Verificar Atualizações. Após verificar, selecione Ver Detalhes para ver lista e instalar.
Após atualizar, desconecte o iPhone do computador se ainda conectado, e feche o iTunes. Desligue o computador e reinicie. Abra iTunes, reconecte o iPhone e veja se consegue completar a atualização ou restauração.
Às vezes, antivírus e firewalls bloqueiam acesso do computador aos servidores da Apple, impedindo atualização ou restauração. Verifique se é o problema desativando programas de segurança temporariamente.
Uma vez desativado, abra iTunes, conecte o iPhone e tente o processo novamente. Se funcionar, o software de segurança era o problema.
Também pode ver Erro 9 se atualização ou restauração foi interrompida. Exemplo: computador perdeu conexão à internet durante processo, ou problema no cabo USB ou porta usada para conectar iPhone ao computador.
Verifique se está online com conexão estável; se não, solucione seu Wi-Fi. Se conexão ok, verifique cabo do iPhone e porta USB do computador.
Examine cabo por sinais de desgaste ou dano; verifique cada extremidade para garantir conectores livres de poeira ou detritos. Se cabo danificado ou desgastado, pode não fornecer conexão estável e cortar. Se tem cabo USB Apple reserva, tente usá-lo.
Certifique-se de usar porta USB direta no computador. Se plugado em porta de teclado ou usando hub, a porta pode não fornecer energia suficiente para rodar o processo, disparando erro.
Se tem outra porta USB, tente trocar o cabo. Se tem outros dispositivos não essenciais conectados por USB, desconecte-os caso estejam interferindo na restauração ou atualização.
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