O Visual Voicemail pega um recurso padrão de chamadas — mensagens de correio de voz — e adiciona uma exibição visual para que você possa dar uma olhada e decidir quais mensagens quer reproduzir ou excluir. O Visual Voicemail fornece uma lista de mensagens facilmente acessível — exibida por autor da chamada, número de retorno, data e hora — economizando o tempo que você gastaria com recuperação de correio de voz tradicional. O recurso é tipicamente oferecido gratuitamente em dispositivos Android, iOS, BlackBerry e Windows com planos de serviço de dados.
Embora seja importante verificar a compatibilidade do modelo do seu smartphone com sua operadora de telefone móvel, a maioria dos smartphones recém-comprados são habilitados para oferecer visual voicemail. A AT&T, por exemplo, afirma que seu visual voicemail está disponível para iPhone e BlackBerry compatíveis, Android LTE (basicamente uma tecnologia de rede mais rápida) e dispositivos Windows LTE. Dispositivos mais antigos que não rodam um destes sistemas operacionais — como o Samsung Mythic — não são habilitados para suportar os requisitos de dados e processamento do visual voicemail.
O processo para habilitar o recurso de visual voicemail no seu telefone difere baseado no modelo do smartphone e provedor de serviço. Algumas empresas habilitam automaticamente o visual voicemail, então você só precisa definir uma preferência em algum lugar no menu principal de Configurações do seu smartphone. Outros provedores exigem que você também instale um app separado para que as coisas gravem e exibam apropriadamente.
O visual voicemail pode parecer esteticamente diferente entre plataformas, mas os recursos e informações de exibição são sempre os mesmos. Um ícone toque-para-abrir na sua tela inicial indica que você tem novo visual voicemail. Na janela do visual voicemail, há um botão "Reproduzir" para tocar a mensagem no alto-falante ou fone, um ícone para excluir a mensagem e uma forma de salvar o arquivo de áudio em e-mail, mensagem de texto, ou sua memória interna ou cartão SD. Alguns provedores também oferecem um recurso adicional — tipicamente a custo extra — que transforma seu correio de voz em transcrição de texto também.
O visual voicemail usa dados, memória e (em alguns casos) mensagens de texto quando habilitado no seu smartphone, então é importante estar ciente das limitações do seu smartphone e do seu provedor de serviço. A AT&T, por exemplo, limita você a 40 visual voicemails por vez, até 2 minutos cada — e isso depende inteiramente de haver espaço de armazenamento suficiente no seu telefone para lidar com aquele número de arquivos de áudio. A empresa também relata que você pode esperar exclusão automática de visual voicemails com mais de 14 dias em dispositivos não-iOS — estendido para 30 dias para iPhones.
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