Telefones móveis não servem mais apenas para fazer e receber chamadas quando fora de casa ou do escritório. Smartphones modernos permitem acessar e-mail, fazer videochamadas e navegar na web. Com um smartphone capaz de tanto, você pode manter dados privados ou mensagens no dispositivo e usar uma senha para impedir outros de verem seus dados. Se você esquecer a senha no seu telefone Android ou iPhone, pode usar seu computador para recuperar acesso aos seus contatos, mensagens e outros dados importantes.
Baixe a versão mais recente do iTunes no site da Apple e instale no seu computador se ainda não o fez (link em Recursos).
Inicie o iTunes no computador. Conecte o cabo de sincronização a uma porta USB vazia no computador e no seu iPhone. Aguarde alguns segundos para o iPhone aparecer na lista de Dispositivos.
Clique no rótulo do iPhone na lista de Dispositivos e clique em "Arquivo", "Dispositivos" e "Fazer Backup". Selecione "Este computador" na seção Backups e clique em "Fazer Backup Agora". Aguarde alguns minutos para o iTunes fazer backup dos dados do seu iPhone e salvá-los no computador.
Clique no ícone "Ejetar" ao lado do nome do dispositivo iPhone. Desconecte o cabo USB do iPhone do computador e reconecte-o. Aguarde o iPhone aparecer na lista de Dispositivos novamente.
Selecione o iPhone na lista de Dispositivos e clique na aba "Resumo". Clique no botão "Restaurar" na aba Resumo.
Clique em "Restaurar" novamente na caixa de diálogo que exibe a mensagem pedindo para confirmar que você quer restaurar o iPhone para configurações padrão. Aguarde alguns segundos para o iTunes resetar o software no iPhone. Após a restauração completar, o iPhone reinicia e exibe a tela "Deslize para Configurar".
Desconecte o cabo de sincronização do iPhone e reconecte-o. Aguarde o iPhone aparecer na lista de Dispositivos na janela do iTunes. Selecione o iPhone na lista de Dispositivos e clique na aba "Resumo".
Clique em "Restaurar Backup" e siga as instruções para restaurar o telefone com apps e arquivos de mídia do seu último backup do iPhone. Crie uma nova senha conforme necessário após restaurar o backup.
Vá a um computador com conexão ativa à internet, abra um navegador e navegue até a página de Recuperação de Conta Google (link em Recursos). Alternativamente, vá ao site Gmail.com, clique no link "Não consegue acessar sua conta" e selecione a opção "Esqueci minha senha".
Digite seu endereço de e-mail Gmail no campo "Endereço de E-mail" e clique em "Enviar". Após clicar em "Enviar", uma mensagem aparece exibindo o endereço parcial da conta de e-mail de recuperação que você usou para criar a conta Gmail. Clique no botão "Continuar".
Entre na conta de e-mail secundária que você usa para criar a conta Gmail. Abra a mensagem na sua caixa de entrada de "no-reply@accounts.google.com" com o assunto "Assistência de Senha do Google".
Clique no link de redefinição de senha dentro do e-mail e aguarde alguns segundos para uma nova aba ou janela do navegador abrir. Digite uma nova senha da Conta Google e digite-a novamente para confirmar. Clique no botão "Redefinir Senha".
Entre na sua conta Gmail para verificar se a nova senha da Conta Google funciona como esperado. Após verificar a alteração de senha, saia do Gmail.
Tente adivinhar o padrão ou senha no telefone Android mais algumas vezes até o dispositivo travar e exibir uma mensagem dizendo para tentar novamente mais tarde. Toque no link "Esqueci a Senha" ou "Esqueci o Padrão" conforme aplicável.
Certifique-se de que sua conta de telefone móvel tem um plano de dados que permite conectar à internet. Digite seu nome de usuário Gmail e a nova senha que você criou no computador e toque em "Entrar". Após entrar com seu nome de usuário e senha Gmail, você pode criar uma nova senha ou desenhar um novo padrão conforme necessário.
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