Configurações Wi-Fi do BlackBerry podem ter sido desativadas inadvertidamente ou nunca ativadas. Verifique configurações de rede, acessíveis na pasta "Configurações" na tela inicial. Se telefone não está definido para detectar roteador Wi-Fi, pode impedir uso do navegador, especialmente se redes 2G/3G da operadora indisponíveis/fora de alcance. Também pode definir para acessar redes Wi-Fi automaticamente quando em alcance.
Como qualquer app móvel/computador, navegador BlackBerry pode desenvolver falha ou corromper, tornando impossível ativar/usar. Se suspeita, desinstale navegador, baixe e instale versão atualizada do site BlackBerry App World. Se modelo antigo, navegador pode estar desatualizado. Também pode baixar/instalar outro navegador, disponível no App World ou sites de fabricantes de navegadores móveis.
Se ativou Wi-Fi/configurações de rede wireless e ainda não usa navegador, pode haver problema na conexão do roteador. Ocasionalmente, dispositivo móvel perde conexão Internet em modo Wi-Fi porque roteador perdeu conexão com linha telefônica/cabo. Nesses casos, siga fio da parte traseira do roteador até tomada de parede conectada a cabo/telefone e certifique-se que conexão está segura.
Navegador ou conexão Wi-Fi podem não funcionar por outros motivos: tráfego de rede, condições climáticas, que parecem impedir funcionamento. Só pode aguardar e tentar depois. Quedas de energia também levam à incapacidade do navegador, pois torres de celular dependem de eletricidade. Se envia transmissões de dados durante queda, tenta acessar torre próxima, causando longos atrasos ou falhas.
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