A TracFone, a sexta operadora celular mais usada nos Estados Unidos, possui mais de 15 milhões de usuários. É um serviço celular pré-pago, que muitas pessoas consideram útil. TracFones não têm custos ou taxas ocultas e não exigem contratos ou verificação de crédito para ativação do serviço. Apesar dos benefícios, existem vários problemas com o telefone e o serviço. Clientes reclamam de problemas de ativação, compra e adição de minutos, e áreas de serviço limitadas.
A ativação da TracFone deve funcionar simplesmente visitando o site ou ligando para o atendimento ao cliente. Compradores da TracFone recebem um código ao adquirir o telefone, e devem inseri-lo no aparelho durante a ativação. Usuários sabem que a ativação está completa quando informações sobre minutos restantes e tempo de serviço aparecem na tela. Usuários relataram vários problemas de ativação, incluindo serem derrubados da linha gratuita de atendimento repetidamente durante o processo, telefones nunca sendo ativados após seguir todos os passos, e necessidade de reativar o mesmo telefone várias vezes após a compra.
Proprietários de TracFones adicionam minutos ligando para o atendimento ou comprando cartões com minutos e inserindo um código manualmente. Minutos comprados não expiram, mas os usuários precisam pagar por "tempo de serviço" para o telefone. Por exemplo, se um proprietário paga $20 por um cartão de 40 minutos, pode obter 30 dias de tempo de serviço. Quando o tempo de serviço acaba, o telefone não pode ser usado até que mais tempo seja comprado. Muitos clientes descobriram que, ao comprar mais tempo de serviço, seus telefones ainda não funcionavam. Outros problemas surgem quando um cliente tenta atualizar seu serviço antes do tempo acabar, mas gasta todos os minutos esperando na linha para o atendimento atender. Outro problema com compra e adição de minutos refere-se a clientes que compram cartões de minutos e os códigos não funcionam. Proprietários de TracFone acham quase impossível obter reembolso desses cartões ou ativá-los pelo atendimento.
Usuários de TracFone também reclamam que a área de serviço é bastante pequena. Muitos só conseguem usar o telefone dentro da própria cidade, e viajar para o condado vizinho pode fazer o telefone perder cobertura. A TracFone anuncia grandes áreas de serviço, mas seus telefones não são internacionais e não funcionam no Canadá ou México — mesmo que ambos os países vendam TracFones. TracFones também não podem fazer ligações de longa distância sem comprar um cartão de minutos de longa distância caro.
A TracFone oferece modelos de telefone mais antigos para compra. Muitos usuários querem telas sensíveis ao toque, smartphones ou telefones estilo flip. A maioria das opções da TracFone limita-se a flip phones ou candy bar style phones mais antigos. A robustez desses telefones torna-os mais difíceis de usar e muitas vezes menos portáteis.
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