comunicação telefônica eficaz, se bem praticado , irá recompensá-lo , não só nos negócios, mas também com as chamadas pessoais. O telefone é um dispositivo de escuta , mas é incrível como muitas vezes realmente escuta não acontece ao fazer uma chamada . Vencer alguém ao telefone é muito mais difícil do que cara a cara . No telefone uma série de suposições são feitas com base em tom de voz, sintaxe e as próprias palavras faladas. Com algumas mudanças simples em seus hábitos de telefone, você pode se tornar o mestre da conversa telefônica
. Coisas que você precisa
telefónico
Instruções
levar o seu tempo
1
Organize seus pensamentos. Por que você está fazendo a chamada e o que você quer alcançar? Pensar com o que você quer dizer , antes de fazer a chamada
2
Faça uma lista ou escrever algumas notas claras - . Talvez bala apontou - que vai esclarecer seus objetivos antes de fazer a chamada. Tenha isso em frente de você e se referem a ele para garantir que você está recebendo o que você quer fora da conversa.
3
Respire fundo antes de pegar o telefone para fazer uma chamada ; isso vai impedi-lo de correr e mantê-lo calmo . Faça respire antes de pegar um telefone que está tocando ; isso vai garantir que, mesmo se é apenas uma chamada de vendas , você está calmo e recolhidas antes de responder.
se concentrar na tarefa
4
Foco na própria conversa telefônica. Não comece " multitarefa ", tentando fazer três coisas ao mesmo tempo durante a tentativa de uma conversa no telefone irá significar que você não irá se comunicar de forma eficaz.
5
Remover distrações de sua mesa. Desta forma, você não pode começar a fazer outras coisas enquanto você está no telefone .
6
Pergunte aos outros educadamente para não distraí-lo enquanto você está no telefone. Você não pode segurar duas conversas ao mesmo tempo .
Fale claramente e realmente ouvir
7
Comece você conversa afirmando claramente quem você é e a intenção da chamada. Não divagar ; fazer seus pontos short, educado e direto ao ponto.
8
Pergunte se a pessoa tem tempo para falar com você agora. Se ela estiver ocupado ou distraído , que são menos propensos a ter um bom resultado. Pergunte quando seria um bom momento para falar .
9
Ouça com atenção o que a outra pessoa está dizendo. Se você está realmente ouvindo, você vai responder a perguntas melhor e você será capaz de entender se há um problema ou o que você precisa dizer em troca que não é uma resposta estoque.
10
Tire um tempo para fazer perguntas. Desta forma, você irá avaliar o que eles querem ficar de fora da conversa , assim como o que você quer .
11 < p> Fale claramente e não muito rápido . É fácil perder o que alguém disse que se ele está falando com rapidez. Falando de forma clara e com um tom amigável medida de voz vai mostrar que você tem tempo para a pessoa do outro lado da linha e que você está ouvindo o que ele está dizendo.
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