Todo celular possui um número IMEI (Identidade Internacional de Equipamento Móvel) de 14 a 16 dígitos que identifica fabricante e modelo, funcionando como número de série. Ao trocar de aparelho, você deve atualizar o IMEI na operadora para que o dispositivo funcione corretamente na rede e mantenha acesso a recursos como internet móvel.
Localize o IMEI do novo telefone. A maioria exibe o IMEI discando *#06#. Também pode estar sob a bateria ou no menu "Sobre" em "Configurações" de smartphones.
Entre em contato com o atendimento da operadora discando 611. Se o celular não foi ativado, ligue de outro telefone. O número gratuito estará nas instruções de ativação.
Verifique sua conta. Para fazer alterações, precisa do nome completo do titular, últimos 4 dígitos do CPF (ou SSN nos EUA) e senhas da conta.
Informe o motivo da ligação. Explique por que está alterando o IMEI e forneça o número claramente.
Faça chamadas de teste. Se ligando do próprio aparelho, desligue e ligue antes de testar chamadas de entrada e saída após a ligação. Se ligando de outra linha, o atendente guiará os testes antes de encerrar.
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