Geralmente pode portar seu número para nova operadora mesmo com saldo devedor, mas a operadora antiga pode bloquear a portabilidade até quitar a dívida.
Cenários
- Saldo Devedor (Pós-pago): Operadora pode recusar port-out até conta final paga. Pague o saldo → porta libera automaticamente.
- Sob Contrato / Plano de Pagamento de Aparelho: Taxa de Rescisão Antecipada (ETF) ou saldo restante do aparelho se aplica. Pague ETF/saldo → porta permitida.
- Pré-pago / Sem Contrato: Geralmente sem barreira; porte imediatamente. Mês final pode ser rateado.
Processo de Portabilidade
- Não cancele serviço antigo ainda — número deve estar ativo.
- Nova operadora: Forneça número da conta antiga, PIN/senha, CEP de cobrança, e nome/endereço exatos no cadastro.
- Nova operadora submete pedido de porta (tipicamente completa em horas, até 1 dia útil para móvel).
- Linha antiga cancela automaticamente após porta bem-sucedida.
- Pague qualquer conta final da operadora antiga.
Passos Críticos
- Desbloqueie telefone primeiro (se necessário para nova rede).
- Backup contatos/fotos (nuvem ou local).
- Atualize números 2FA (banco, e-mail, redes sociais) antes do SIM antigo morrer.
- Confirme novo SIM funciona (chamadas, textos, dados) antes de descartar antigo.
Se operadora antiga criar obstáculos, registre reclamação na FCC (EUA) ou Ofcom/CRTC (UK/Canadá). Portabilidade de número é direito do consumidor.
