Os problemas mais comuns em telemóveis Verizon que impedem receber chamadas e SMS simultaneamente são fatura em atraso, telemóvel molhado ou problema com a bateria. Existem passos para resolver estes problemas. Se seguir estes passos e o telemóvel ainda não receber SMS ou chamadas, terá de levá-lo a uma loja para reparação.
Ligue para o apoio ao cliente da Verizon no 1-800-922-0204. Insira o número da conta ou Segurança Social quando solicitado pela voz automática. Selecione a opção para falar com um representante.
Pergunte ao representante se tem pagamentos em atraso. Se costuma pagar a tempo, a empresa desliga o serviço após 60 dias. Se costuma atrasar, podem desligar após 30 dias de atraso. Uma vez desligado, não recebe SMS nem chamadas.
Pague a fatura por telefone com cartão de crédito, se estiver em atraso. O telemóvel deve começar a receber SMS e chamadas dentro de uma hora.
Remova a tampa traseira e retire a bateria. Debaixo da bateria há um ponto ou série de pontos brancos. São indicadores de humidade. Se estiverem vermelhos, o telemóvel molhou-se e não receberá chamadas nem SMS. Leve à loja para acionar seguro ou trocar de aparelho.
Recoloque a bateria e a tampa, se os pontos ainda forem brancos. Às vezes, simplesmente retirar a bateria resolve o problema. Prima o botão "On" para ligar e veja se começa a receber chamadas ou SMS. Se não, leve à loja para diagnóstico.
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