Trocar de operadora (portabilidade) é simples se seguir a sequência. Não cancele o serviço antigo até a portabilidade completar. Seu número é o ativo — proteja-o.
✅ Passo 0: Pré-requisitos
- Celular Desbloqueado: Desbloqueio operadora (pago, 60-90 dias ativo) ou desbloqueado fábrica (comprado preço cheio). Verifique: Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio Operadora: "Sem restrições SIM".
- Conta em Dia: Sem saldo devedor, sem pagamentos pendentes de contrato/device.
- Número Ativo: Deve estar ativo na operadora antiga no momento da solicitação.
📋 Passo 1: Reúna Credenciais de Portabilidade (Da Operadora Antiga)
- Número da Conta: Não o número do telefone. Encontrado na fatura, conta online, ou ligue 611. Verizon: "Billing Account Number." AT&T: "Billing Account Number." T-Mobile: "Billing Account Number."
- PIN Portabilidade / Transfer PIN / Number Transfer PIN: 4-8 dígitos. Gerado no app (T-Mobile: Conta → Perfil → Port Out PIN; Verizon: My Verizon → Number Transfer PIN; AT&T: myAT&T → Wireless → Transfer PIN) ou via 611.
- CEP Faturamento / CEP Endereço Serviço.
- Nome Titular da Conta e SSN (últimos 4) — para verificação.
🛒 Passo 2: Escolha Novo Plano e Inicie Portabilidade
- Peça online / loja / telefone com nova operadora.
- Selecione "Manter meu número" / "Portar".
- Forneça: Número, Conta #, PIN Portabilidade, CEP, Info Titular.
- Nova operadora submete requisição LNP (Local Number Portability) ao NPAC (Number Portability Administration Center).
⏳ Passo 3: Aguarde Conclusão da Portabilidade
- Móvel → Móvel: FCC exige ≤ 1 hora útil (geralmente 10-30 min).
- Fixo/VoIP → Móvel: Até 2-3 dias úteis.
- Durante portabilidade: Celular antigo perde serviço (SOS apenas). Novo recebe "Portando..." depois sinal.
- NÃO cancele conta antiga. NÃO remova SIM antigo até novo funcionar.
📱 Passo 4: Ative Novo SIM / eSIM
- SIM Físico: Insira → Reinicie → Siga prompts app operadora.
- eSIM: Escaneie QR code (app/email operadora) → Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar QR Code.
- iPhone eSIM Quick Transfer: iOS 16+ → Ajustes → Celular → Adicionar Plano Celular → Transferir de iPhone Próximo.
✅ Passo 5: Verifique Funcionalidade Completa
- Faça/receba ligação.
- Envie/receba SMS (bolha verde) e MMS (fotos).
- Teste dados móveis (desligue Wi-Fi) → teste velocidade.
- Teste VoLTE/VoWiFi (Ajustes → Celular → ative ambos).
- Teste configuração Visual Voicemail.
🔚 Passo 6: Cancele Serviço Antigo
- Ligue 611 antiga operadora → "Cancelar serviço". Confirme portabilidade completada (eles verão).
- Devolva dispositivos alugados (se houver) — guarde comprovante rastreamento.
- Pague fatura final (proporcional). Peça reembolso se saldo credor.
💡 Dicas Pro
- Portar de manhã em dia útil: Processamento NPAC mais rápido, suporte disponível se problema.
- Desbloqueie ANTES de pedir: Solicite desbloqueio 2 semanas antes. Algumas operadoras enrolam.
- Números Google Voice / VoIP: Porte para GV primeiro ($20), depois GV → nova operadora (evita atraso fixo).
- Multi-linha: Porte principal primeiro, teste, depois outras.
Portabilidade é direito regulado. Se nova operadora erra, denuncie à FCC — eles levam violações LNP a sério.
